Une carte cadeau, c'est une somme que ton client achète à l'avance pour l'offrir. Chez toi, elle vit comme une section de ta vitrine : tu l'ajoutes, tu règles les montants, et chaque carte vendue apparaît ensuite dans ton suivi avec son solde.
Ajoute la section Carte cadeau à ta vitrine
Ouvre l'atelier de ta page publique depuis Vitrine (nouvel onglet), puis ajoute la section Carte cadeau à ta page.
Rien d'autre à préparer : la carte cadeau se met en place toute seule au moment où tu ajoutes la section. Tu passes directement à sa configuration.
Règle les montants et la durée de validité
Dans l'éditeur de la section, tu retrouves de quoi tout personnaliser :
- Surtitre, Titre, Sous-titre et Bouton : les textes que ton client lit (par défaut « Carte cadeau », « Faites plaisir à coup sûr », « Offrir »).
- Montants proposés (€) : tape un montant puis Entrée pour chaque valeur (par exemple 25, 50, 100). Ce sont les boutons que ton client voit, jusqu'à quatre.
- Autoriser un montant libre : active-le pour laisser ton client choisir sa propre somme. Tu fixes alors un Min libre et un Max libre.
Une carte cadeau va jusqu'à 5 000 € : un montant proposé au-delà n'est pas affiché, et un Max libre plus haut est ramené à 5 000 €. Ton client ne peut acheter une carte qu'à l'un de tes montants, ou entre ton min et ton max s'il a le montant libre.
- Durée de validité : 6 mois, 1 an, 2 ans, ou illimitée.
Clique sur Enregistrer pour valider.
Vois ce que fait ton client
Sur ta vitrine, la section affiche tes montants sous forme de boutons (plus un champ « Libre » si tu l'as autorisé). Ton client choisit une somme, clique sur le bouton « Offrir X € », la carte rejoint son panier et il paie comme n'importe quelle commande.
La carte est livrée par email à l'acheteur : c'est un code qu'il transmet à la personne qu'il gâte, et qui s'utilise au moment de payer sur ta boutique.
Suis tes cartes vendues
Rends-toi sur Cartes cadeaux (nouvel onglet). En haut, quatre chiffres te donnent la vue d'ensemble. Cartes émises et Valeur émise portent sur la période choisie ; Cartes actives et Solde en circulation reflètent l'état actuel, à l'instant présent.
En dessous, le tableau Mes cartes cadeaux liste chaque carte vendue avec son Code, sa Valeur, son Solde restant, son Statut, sa date d'émission, son expiration et l'Acheteur. Une carte peut être Active, Épuisée (solde à zéro) ou Expirée.
Active la relance avant expiration (facultatif)
Pour éviter qu'un client oublie sa carte, clique sur le bouton Paramètres en haut de la page. Un panneau « Relancer avant expiration » s'ouvre : active la relance automatique, puis choisis combien de jours avant l'expiration prévenir le client (7, 14, 30 ou 60 jours). Un email lui rappellera alors d'utiliser sa carte à temps.
Ce réglage est éteint par défaut : à toi de l'allumer si tu le souhaites.
Carte cadeau
Faites plaisir à coup sûr
Pas sûr(e) de la taille ou du modèle ? Offrez une carte cadeau, valable 1 an sur toute la boutique. Envoyée par email, à imprimer ou à transférer.
Cas particuliers
La configuration de la carte n'apparaît pas
Normalement, la carte cadeau se prépare automatiquement quand tu ajoutes la section à ta page. Si l'éditeur de montants ne s'affiche pas, un bouton Réessayer apparaît à la place : clique dessus pour relancer la préparation.
Une carte affiche « Solde indisponible »
Ce statut signale que le solde de la carte n'a pas pu être récupéré à cet instant. Ce n'est pas une action de ta part : reviens un peu plus tard sur la page, la valeur se remet à jour.
Un solde est suivi d'une date, par exemple « au 27 sept. »
Le solde de tes cartes est relu plusieurs fois par jour. Quand il n'a pas pu l'être depuis un moment, la liste affiche la date de la dernière lecture : c'est le solde à ce jour-là, la carte a pu servir depuis. Rien à faire de ton côté, la date disparaît à la prochaine lecture réussie.
Aucun bouton de relance sur une carte
La relance ne s'affiche que pour les cartes encore actives dont on connaît l'email de l'acheteur (c'est à lui que part le rappel). Une carte épuisée, expirée, ou sans email d'acheteur n'a rien à relancer.
Le quota de relances est atteint
Le panneau de réglages t'indique combien de relances ont été envoyées ce mois-ci. Si tu as atteint la limite de ton offre, un message te le signale ; les relances reprennent au début du mois suivant.
Le client veut se faire rembourser une carte
Rembourse la commande qui l'a achetée, depuis « Annuler & rembourser », et coche « Annuler la carte cadeau vendue » : son solde restant est annulé, et c'est ce solde que tu peux rembourser. La partie déjà dépensée ne se rembourse pas. Détail dans Annuler ou rembourser une commande.
Un client veut payer une carte cadeau avec une autre carte cadeau
Ça dépend de la TVA de la carte qu'il veut utiliser, fixée le jour où elle a été vendue. Si tu étais en franchise, ou si ton catalogue avait plusieurs taux, c'est possible : l'ancienne carte paie une partie, la nouvelle vaut son montant entier. Si tu facturais la TVA avec un seul taux dans ton catalogue, la carte s'applique comme une réduction : elle ne peut pas servir à acheter une autre carte, et ton client voit un message qui le lui dit.
Et la TVA sur les cartes cadeaux ?
Ton client paie la valeur affichée : une carte à 50 € coûte 50 €, ni plus ni moins. Ce qui change, c'est quand tu reverses la TVA. Voir La TVA sur tes cartes cadeaux juste en dessous.
La TVA sur tes cartes cadeaux
Ton client paie toujours 50 € pour une carte à 50 €. Ce qui change selon ta situation, c'est le moment où tu reverses la TVA, et ça se voit sur ta trésorerie.
Tu n'as rien à régler : Offlink applique le bon traitement automatiquement. Mais mieux vaut savoir lequel s'applique chez toi, parce que ça change ce que tu peux dépenser tout de suite.
Si tu es en franchise en base
Tu ne factures pas de TVA. Une carte à 50 €, ce sont 50 € pour toi, tout de suite, et rien à reverser. Rien d'autre à savoir.
Si tu factures la TVA et que tout ton catalogue est au même taux
Exemple : tu vends uniquement des vêtements, tous à 20 %.
Comme on sait dès la vente à quel taux la carte sera dépensée, la TVA est due tout de suite. Sur une carte à 50 € :
| Ton client paie | 50,00 € |
| Ce qui te revient | 41,67 € |
| TVA à reverser à ta prochaine déclaration | 8,33 € |
Quand ton client dépensera sa carte, il n'y aura plus de TVA à payer dessus. C'est déjà fait.
⚠️ L'effet sur ta trésorerie : tu reverses la TVA avant même d'avoir livré quoi que ce soit. Si tu vends beaucoup de cartes en décembre, tu paies la TVA sur ta déclaration de décembre, alors que les cadeaux ne seront utilisés qu'en janvier ou février. Ne compte pas ces 50 € comme entièrement disponibles.
Si ton catalogue a plusieurs taux
Exemple : des vêtements à 20 % et des produits alimentaires à 5,5 %.
Impossible de savoir à l'avance ce que ton client achètera, donc aucune TVA à la vente de la carte. Les 50 € entrent en entier. La TVA sera due plus tard, quand ton client dépensera sa carte, au taux de ce qu'il aura réellement pris.
C'est plus confortable pour ta trésorerie : tu gardes l'argent jusqu'à l'utilisation.
Ce qui peut faire basculer d'un cas à l'autre
C'est ton catalogue qui décide, et il est regardé à chaque vente de carte.
Le jour où tu ajoutes un article à un taux différent, tes cartes suivantes passent dans le second cas. À l'inverse, si tu simplifies ton catalogue jusqu'à un seul taux, elles repassent dans le premier.
⚠️ Les cartes déjà vendues ne changent pas. Chacune garde le traitement qu'elle avait le jour de sa vente, définitivement. C'est la règle, et c'est plutôt une bonne nouvelle : tu n'as jamais à revenir sur une carte déjà encaissée.
Une carte jamais utilisée
C'est là que la différence se voit le mieux, et elle joue en sens inverse.
- Catalogue à un seul taux : la TVA a été reversée à la vente. Si la carte n'est jamais utilisée, elle reste acquise au Trésor. Sur 50 €, tu auras gardé 41,67 €.
- Catalogue à plusieurs taux : aucune TVA n'a été reversée, et il n'y en aura pas. Si la carte n'est jamais utilisée, les 50 € te restent en entier.