Rien ne rassure un nouveau visiteur comme la parole de tes clients. Offlink te donne deux outils, rangés côte à côte dans la barre de gauche sous Attirer, groupe Réputation : les Avis clients, qui arrivent tout seuls après tes commandes, et les Témoignages, que tu ajoutes à la main. Les deux peuvent s'afficher sur ta vitrine, chacun à sa façon.
Pas encore de vitrine en ligne ? Commence par Compose ta vitrine : c'est là que tes témoignages viendront s'afficher.
Comprends la différence entre les deux
Deux pages, deux usages complémentaires :
- Avis clients (nouvel onglet) : les retours collectés automatiquement après une commande ou une prestation, avec une note sur 5. Tu les reçois, tu décides lesquels rendre visibles.
- Témoignages (nouvel onglet) : les citations que tu saisis toi-même (le mot d'un client content, un avis reçu par email ou message) pour les mettre en avant sur ta vitrine.
En résumé : les avis clients se remplissent seuls, les témoignages, c'est toi qui les choisis.
Ajoute un témoignage à la main
Ouvre Témoignages et clique sur Ajouter un témoignage. Une fenêtre s'ouvre avec tout ce qu'il faut pour bien le présenter :
- le nom du client, et si tu veux son entreprise et son rôle (par exemple « Client depuis 2 ans »)
- son email et une photo (avatar), optionnels
- le texte du témoignage (jusqu'à 500 caractères)
- une note en étoiles (de 1 à 5)
- un lien vers l'avis d'origine si tu en as un, et la possibilité d'afficher une date
Valide avec Créer : ton témoignage apparaît dans la liste, déjà approuvé, prêt à être mis en avant.
Mets-le en avant sur ta vitrine
Sur chaque témoignage approuvé, un interrupteur Afficher sur votre landing page l'ajoute à ta vitrine. Un petit compteur en haut t'indique combien sont affichés. Ceux que tu choisis remontent en tête de liste.
Pour que la section apparaisse vraiment sur ta page, ajoute le bloc Témoignages depuis Vitrine (le détail est dans Compose ta vitrine). Une fois en place, il affiche les témoignages que tu as sélectionnés.
« Un accompagnement au top, je recommande les yeux fermés. »
Il y a 3 semaines
Laisse les avis clients arriver tout seuls
Retourne sur Avis clients. Offlink invite tes clients à donner leur note sans que tu aies à y penser, au moment où ils ont eu le temps d'en profiter :
- une semaine après la livraison d'un article à expédier
- trois jours après l'achat d'un fichier à télécharger
- le lendemain d'un rendez-vous ou de la fin d'une location
Sans réponse au bout d'une semaine, Offlink relance ton client une fois, avec un message plus court qui dit que c'est un rappel. C'est tout : il n'y a jamais de troisième message, et le rappel l'annonce lui-même. Dès que ton client a donné son avis, la relance est annulée, même si elle était prévue pour le lendemain.
La relance ne consomme pas de demande d'avis : un crédit vaut un client sollicité, pas un email envoyé.
En haut, tu suis tes chiffres sur la période choisie : avis reçus, note moyenne, avis publiés et demandes envoyées. Sous ce dernier chiffre, tu lis ton taux de réponse : la part de tes demandes qui a donné un avis. En dessous, chaque avis liste sa note, l'article ou la prestation concernée, l'auteur (avec un badge Acheteur vérifié quand c'est une vraie commande), le texte et la date.
Ton client peut cocher Publier sans mon prénom avant d'envoyer son avis. Dans ce cas, l'avis s'affiche signé Anonyme, chez toi comme sur ta vitrine : cette page ne te dit plus qui l'a écrit. La commande, la location ou le rendez-vous concernés, eux, gardent le nom de ton client.
Choisis publication automatique ou modération
Clique sur Paramètres (en haut à droite de la page Avis clients) pour ouvrir les réglages. L'interrupteur Publication automatique des avis décide de ce qui se passe à chaque nouvel avis :
- activé : chaque avis apparaît tout de suite sur ta vitrine
- désactivé : chaque nouvel avis reste masqué jusqu'à ce que tu l'approuves
Dans le tableau, l'icône en forme d'œil te laisse afficher ou masquer un avis à tout moment, et la corbeille le supprime définitivement.
Sache où tes avis s'affichent
Un avis publié apparaît à trois endroits, sans que tu aies rien à faire :
- sur la fiche de l'article concerné, quand l'avis en vise un ;
- sur ta page Avis, accessible depuis le menu de ta vitrine, qui les regroupe tous, y compris ceux qui ne visent aucun article, comme les avis reçus après un rendez-vous ;
- dans la section Avis clients, si tu l'ajoutes à ta page d'accueil depuis Vitrine : elle montre ta note, trois de tes avis (les plus récents, ou ceux que tu choisis) et un lien vers la page complète.
Cette page est publique et partageable : tu peux en donner le lien, et les moteurs de recherche comme les assistants IA la lisent pour savoir ce que valent tes prestations.
Elle affiche aussi la répartition de tes notes : combien d'avis à 5 étoiles, combien à 4, et ainsi de suite jusqu'à 1. Les cinq lignes sont toujours là, même à zéro, et c'est voulu : un « 0 » en face de « 1 étoile » dit à ton visiteur que tu n'as reçu aucun mauvais avis, ce qu'une moyenne ne dit pas.
Chaque ligne se clique et n'affiche que les avis de cette note. L'adresse change en conséquence, donc tu peux partager le lien d'une note précise. Pratique si un client te demande à quoi ressemblent tes avis les moins bons. Une note que personne ne t'a donnée reste grisée : il n'y aurait rien à montrer.
Ne confonds pas la section Avis clients et la section Témoignages : la première affiche ce que tes clients ont écrit, les plus récents en premier ou jusqu'à trois que tu choisis toi-même ; la seconde affiche la sélection que tu as saisie. Tu peux poser les deux. Même quand tu choisis tes avis, ta note et ton nombre total restent calculés sur tous : tu choisis ce que tu montres, jamais ce que tu annonces.
Récolte aussi des avis sur ta fiche Google
Dans ces mêmes Paramètres, le champ Ta fiche Google te permet de coller le lien de dépôt d'avis de ta fiche. Une fois qu'il est enregistré, le message envoyé à ton client lui propose les deux : donner son avis chez toi, ou le déposer sur Google.
Pour trouver ce lien : ouvre ta fiche Google, clique sur Demander des avis (ou Obtenir plus d'avis dans l'application Maps), et copie le lien qu'elle te donne. Il ressemble à https://g.page/… ou https://maps.app.goo.gl/…, et il est unique à ton établissement.
Ce lien part à tous les clients à qui tu demandes un avis. C'est voulu : Offlink ne filtre jamais les demandes, et Google interdit de ne solliciter que les clients satisfaits.
Offlink ne peut pas publier d'avis sur Google à ta place, ni récupérer ceux que tu y as déjà : un avis Google appartient au compte de la personne qui l'a écrit. Ce que fait Offlink, c'est amener ton client jusqu'à ta fiche au bon moment.
Cas particuliers
Un témoignage en attente ou rejeté s'affiche-t-il ?
Non. Seuls les témoignages approuvés peuvent être mis en avant sur ta vitrine. Sur chaque carte, les boutons Approuver et Rejeter te laissent gérer le statut. Si tu rejettes ou remets en attente un témoignage qui était affiché, il est automatiquement retiré de ta page.
Combien de témoignages puis-je afficher ?
Jusqu'à 10 sur ta vitrine. C'est un choix volontaire : quelques avis forts et bien choisis rassurent plus qu'une longue liste. Au-delà, Offlink t'invite à en retirer un avant d'en ajouter un nouveau.
Que veut dire le badge « Acheteur vérifié » ?
Il signale que l'avis provient d'une vraie commande passée chez toi, pas d'une saisie manuelle. C'est un gage de confiance supplémentaire pour tes visiteurs.
Masquer ou supprimer un avis, quelle différence ?
Masquer retire l'avis de ta vitrine mais le garde dans ta liste : tu peux le réafficher plus tard. Supprimer l'efface pour de bon. Dans le doute, préfère masquer.
La section Témoignages ne s'affiche sur ta vitrine que si tu as au moins un témoignage sélectionné. Tant que le compteur est à zéro, le bloc reste invisible : c'est normal, une section vide ne sert personne.