Rien ne rassure un nouveau visiteur comme la parole de tes clients. Offlink te donne deux outils, rangés côte à côte dans la barre de gauche sous Attirer, groupe Réputation : les Avis clients, qui arrivent tout seuls après tes commandes, et les Témoignages, que tu ajoutes à la main et que tu affiches sur ta page.
Pas encore de vitrine en ligne ? Commence par Compose ta vitrine : c'est là que tes témoignages viendront s'afficher.
Comprends la différence entre les deux
Deux pages, deux usages complémentaires :
- Avis clients (nouvel onglet) : les retours collectés automatiquement après une commande ou une prestation, avec une note sur 5. Tu les reçois, tu décides lesquels rendre visibles.
- Témoignages (nouvel onglet) : les citations que tu saisis toi-même (le mot d'un client content, un avis reçu par email ou message) pour les mettre en avant sur ta vitrine.
En résumé : les avis clients se remplissent seuls, les témoignages, c'est toi qui les choisis.
Ajoute un témoignage à la main
Ouvre Témoignages et clique sur Ajouter un témoignage. Une fenêtre s'ouvre avec tout ce qu'il faut pour bien le présenter :
- le nom du client, et si tu veux son entreprise et son rôle (par exemple « Client depuis 2 ans »)
- son email et une photo (avatar), optionnels
- le texte du témoignage (jusqu'à 500 caractères)
- une note en étoiles (de 1 à 5)
- un lien vers l'avis d'origine si tu en as un, et la possibilité d'afficher une date
Valide avec Créer : ton témoignage apparaît dans la liste, déjà approuvé, prêt à être mis en avant.
Mets-le en avant sur ta vitrine
Sur chaque témoignage approuvé, un interrupteur Afficher sur votre landing page l'ajoute à ta vitrine. Un petit compteur en haut t'indique combien sont affichés. Ceux que tu choisis remontent en tête de liste.
Pour que la section apparaisse vraiment sur ta page, ajoute le bloc Témoignages depuis Vitrine (le détail est dans Compose ta vitrine). Une fois en place, il affiche les témoignages que tu as sélectionnés.
« Un accompagnement au top, je recommande les yeux fermés. »
Il y a 3 semaines
Laisse les avis clients arriver tout seuls
Retourne sur Avis clients. Tant que tu débutes, la page t'indique que les avis arriveront 10 jours après la livraison de chaque commande : Offlink invite tes clients à donner leur note, sans que tu aies à y penser.
En haut, tu suis tes chiffres sur la période choisie : avis reçus, note moyenne, avis publiés et demandes envoyées. En dessous, chaque avis liste sa note, l'article ou la prestation concernée, l'auteur (avec un badge Acheteur vérifié quand c'est une vraie commande), le texte et la date.
Choisis publication automatique ou modération
Clique sur Paramètres (en haut à droite de la page Avis clients) pour ouvrir les réglages. L'interrupteur Publication automatique des avis décide de tout :
- activé : chaque avis apparaît tout de suite sur ta vitrine
- désactivé : chaque nouvel avis reste masqué jusqu'à ce que tu l'approuves
Dans le tableau, l'icône en forme d'œil te laisse afficher ou masquer un avis à tout moment, et la corbeille le supprime définitivement.
Cas particuliers
Un témoignage en attente ou rejeté s'affiche-t-il ?
Non. Seuls les témoignages approuvés peuvent être mis en avant sur ta vitrine. Sur chaque carte, les boutons Approuver et Rejeter te laissent gérer le statut. Si tu rejettes ou remets en attente un témoignage qui était affiché, il est automatiquement retiré de ta page.
Combien de témoignages puis-je afficher ?
Jusqu'à 5 sur ta vitrine. C'est un choix volontaire : quelques avis forts et bien choisis rassurent plus qu'une longue liste. Au-delà, Offlink t'invite à en retirer un avant d'en ajouter un nouveau.
Que veut dire le badge « Acheteur vérifié » ?
Il signale que l'avis provient d'une vraie commande passée chez toi, pas d'une saisie manuelle. C'est un gage de confiance supplémentaire pour tes visiteurs.
Masquer ou supprimer un avis, quelle différence ?
Masquer retire l'avis de ta vitrine mais le garde dans ta liste : tu peux le réafficher plus tard. Supprimer l'efface pour de bon. Dans le doute, préfère masquer.
La section Témoignages ne s'affiche sur ta vitrine que si tu as au moins un témoignage sélectionné. Tant que le compteur est à zéro, le bloc reste invisible : c'est normal, une section vide ne sert personne.