Collecter et afficher des avis

Deux pages, deux usages complémentaires :

• Avis clients (nouvel onglet) : les retours collectés automatiquement après une commande ou une prestation, avec une note sur 5. Tu les reçois, tu décides lesquels rendre visibles.
• Témoignages (nouvel onglet) : les citations que tu saisis toi-même (le mot d'un client content, un avis reçu par email ou message) pour les mettre en avant sur ta vitrine.

En résumé : les avis clients se remplissent seuls, les témoignages, c'est toi qui les choisis.

Ouvre Témoignages et clique sur Ajouter un témoignage. Une fenêtre s'ouvre avec tout ce qu'il faut pour bien le présenter :

• le nom du client, et si tu veux son entreprise et son rôle (par exemple « Client depuis 2 ans »)
• son email et une photo (avatar), optionnels
• le texte du témoignage (jusqu'à 500 caractères)
• une note en étoiles (de 1 à 5)
• un lien vers l'avis d'origine si tu en as un, et la possibilité d'afficher une date

Valide avec Créer : ton témoignage apparaît dans la liste, déjà approuvé, prêt à être mis en avant.

Sur chaque témoignage approuvé, un interrupteur Afficher sur votre landing page l'ajoute à ta vitrine. Un petit compteur en haut t'indique combien sont affichés. Ceux que tu choisis remontent en tête de liste.

Pour que la section apparaisse vraiment sur ta page, ajoute le bloc Témoignages depuis Vitrine (le détail est dans Compose ta vitrine). Une fois en place, il affiche les témoignages que tu as sélectionnés. Choisis ensuite son allure : en cartes, un seul avis en grand, Visages, où ton visiteur ouvre ce qu'a dit un client en passant sur sa photo ou en appuyant dessus, ou Chaîne de portraits, un avis en grand avec la photo du client et les autres en portraits autour, qui défilent tout seuls. Pour ces deux dernières, ajoute une photo à tes témoignages : sans photo, ce sont les initiales du client qui s'affichent. C'est vrai aussi pour Récits clients et Face-à-face, qui montrent le portrait de ton client en grand à côté de ce qu'il a dit. Avec la chaîne, ta citation courte devient le gros titre de l'avis. En Carte postale, chaque avis ressemble à une carte reçue au courrier, son portrait en timbre : ta citation courte, si tu en as écrit une, s'y écrit à la main à la place de l'avis entier.

Retourne sur Avis clients. Offlink invite tes clients à donner leur note sans que tu aies à y penser, au moment où ils ont eu le temps d'en profiter :

• trois jours après la livraison d'un article à expédier
• trois jours après l'achat d'un fichier à télécharger (acheté avec un article à expédier, il rejoint la même demande, au délai de l'article : ton client ne reçoit qu'un message)
• un jour après un rendez-vous, la fin d'une location, ou un atelier ou un événement

Les demandes partent chaque matin : ton client reçoit la sienne le premier matin après ce délai. Inscrit à plusieurs dates d'un même atelier, il n'en reçoit qu'une, après sa première date. Offlink ne sait pas qui est réellement venu à un atelier : un inscrit absent reçoit aussi la demande.

Ces trois délais se règlent dans Paramètres, rubrique Quand demander l'avis : de deux jours à deux semaines pour un article expédié, d'un jour à une semaine pour un fichier, une location, un rendez-vous ou un atelier. Ton choix vaut dès le prochain envoi, qui part chaque matin.

Sans réponse au bout d'une semaine, Offlink relance ton client une fois, avec un message plus court qui dit que c'est un rappel. C'est tout : il n'y a jamais de troisième message, et le rappel l'annonce lui-même. Dès que ton client a donné son avis, la relance est annulée, même si elle était prévue pour le lendemain.

La relance ne consomme pas de demande d'avis : un crédit vaut un client sollicité, pas un email envoyé.

En haut, tu suis tes chiffres sur la période choisie : avis reçus, note moyenne, avis publiés et demandes envoyées. Sous ce dernier chiffre, tu lis ton taux de réponse : la part de tes demandes qui a donné un avis, et combien de ces avis sont arrivés après la relance. C'est ce qui te dit si la relance sert à quelque chose chez toi. Ce dernier chiffre apparaît une fois les premières relances parties, une semaine après les demandes. En dessous, chaque avis liste sa note, l'article ou la prestation concernée, l'auteur (avec un badge Acheteur vérifié quand c'est une vraie commande), le texte et la date.

Ton client peut cocher Publier sans mon prénom avant d'envoyer son avis. Dans ce cas, l'avis s'affiche signé Anonyme, chez toi comme sur ta vitrine : cette page ne te dit plus qui l'a écrit. La commande, la location, le rendez-vous ou l'inscription concernés, eux, gardent le nom de ton client.

Clique sur Paramètres (en haut à droite de la page Avis clients) pour ouvrir les réglages. L'interrupteur Publication automatique des avis décide de ce qui se passe à chaque nouvel avis :

• activé : chaque avis apparaît tout de suite sur ta vitrine
• désactivé : chaque nouvel avis reste masqué jusqu'à ce que tu l'approuves

Dans le tableau, l'icône en forme d'œil te laisse afficher ou masquer un avis à tout moment, et la corbeille le supprime définitivement.

Un avis publié apparaît à trois endroits, sans que tu aies rien à faire :

• sur la fiche de l'article concerné, quand l'avis en vise un ;
• sur ta page Avis, accessible depuis le menu de ta vitrine, qui les regroupe tous, y compris ceux qui ne visent aucun article, comme les avis reçus après un rendez-vous ou un atelier ;
• dans la section Avis clients, si tu l'ajoutes à ta page d'accueil depuis Vitrine : elle montre ta note, trois de tes avis (les plus récents, ou ceux que tu choisis) et un lien vers la page complète.

Cette page est publique et partageable : tu peux en donner le lien, et les moteurs de recherche comme les assistants IA la lisent pour savoir ce que valent tes prestations.

Elle affiche aussi la répartition de tes notes : combien d'avis à 5 étoiles, combien à 4, et ainsi de suite jusqu'à 1. Les cinq lignes sont toujours là, même à zéro, et c'est voulu : un « 0 » en face de « 1 étoile » dit à ton visiteur que tu n'as reçu aucun mauvais avis, ce qu'une moyenne ne dit pas.

Chaque ligne se clique et n'affiche que les avis de cette note. L'adresse change en conséquence, donc tu peux partager le lien d'une note précise. Pratique si un client te demande à quoi ressemblent tes avis les moins bons. Une note que personne ne t'a donnée reste grisée : il n'y aurait rien à montrer.

Dans ces mêmes Paramètres, le champ Ta fiche Google reçoit le lien de dépôt d'avis de ta fiche. Une fois qu'il est enregistré, le message envoyé à ton client lui propose les deux : donner son avis chez toi, ou le déposer sur Google.

Pas besoin de chercher ce lien : clique sur Trouver ma fiche, tape le nom de ton entreprise suivi de sa ville, puis Chercher. Choisis ta fiche dans la liste : Offlink fabrique le lien et remplit le champ pour toi. Il ne te reste qu'à cliquer sur Enregistrer. Si tu as déjà donné ta fiche Google pendant ton inscription, le lien est déjà là.

Ta fiche n'apparaît pas ? Essaie son nom exact tel qu'il s'affiche sur Google Maps. Tu peux aussi coller le lien toi-même : ouvre ta fiche Google, clique sur Demander des avis (ou Obtenir plus d'avis dans l'application Maps), et copie le lien qu'elle te donne. Il ressemble à https://g.page/… ou https://maps.app.goo.gl/…, et il est unique à ton établissement. Le lien Partager de ta fiche (https://share.google/…) marche aussi : tes clients arrivent sur ta fiche, à un clic du bouton Écrire un avis.

Offlink ne peut pas publier d'avis sur Google à ta place, ni récupérer ceux que tu y as déjà : un avis Google appartient au compte de la personne qui l'a écrit. Ce que fait Offlink, c'est amener ton client jusqu'à ta fiche au bon moment.