Chaque fois qu'un visiteur va au bout d'un de tes parcours (il prend un rendez-vous, demande un devis, laisse ses coordonnées), une demande arrive dans ton espace. C'est là que tu vois qui te contacte, ce qu'il veut, et comment le recontacter.
Tu débutes ? Commence par mettre en place ta première porte d'entrée avec Créer un parcours. Sans parcours publié, la page Demandes reste vide, c'est normal.
Ouvre la page Demandes
Dans le menu, ouvre Demandes (nouvel onglet). Tu arrives sur la vue d'ensemble : deux compteurs en haut, puis un tableau de toutes les demandes reçues.
Les deux compteurs sont "demandes reçues" et "non lues". Le compteur "non lues" est le plus utile au quotidien : clique dessus pour filtrer d'un coup tout ce que tu n'as pas encore ouvert.
Choisis la bonne période
En haut à droite se trouve un sélecteur de période. Par défaut il est réglé sur le jour même, donc le tableau ne montre d'abord que les demandes d'aujourd'hui.
Si tu cherches une demande plus ancienne, ouvre ce sélecteur et élargis la période (par exemple les 30 derniers jours). À côté, un bouton te permet de rafraîchir la liste pour voir les toutes dernières arrivées.
Repère une demande dans le tableau
Chaque ligne te donne l'essentiel en un coup d'oeil : la date, le client (nom et email), le parcours emprunté, la source (Instagram, Google, QR code, lien de paiement...), le type d'action déclenchée et, s'il y en a un, le montant.
Une petite pastille dans la colonne "Lu" te dit où tu en es : rouge pour une demande pas encore ouverte, bleue pour une demande déjà consultée.
Pour retrouver quelqu'un précisément, utilise les filtres au-dessus du tableau : par parcours, par statut (complétée, en cours, abandonnée), par type d'action, par source, par statut de lecture, ou la recherche par nom ou email. Un bouton "Réinitialiser" enlève tous les filtres d'un coup.
Ouvre le détail pour tout lire
Clique sur une ligne (ou sur l'oeil "Voir") pour ouvrir la demande. Le simple fait de l'ouvrir la marque comme lue, tu n'as rien à cocher.
Tu retrouves alors : le parcours et la date, la source, l'offre visée si la personne a cliqué sur une formule précise, un bandeau qui résume ce qui s'est passé (un devis, un rendez-vous, un paiement, une demande de contact ou de rappel...), le message laissé par le client, ses coordonnées, et le détail de ses réponses au parcours. Quand le bandeau du haut est cliquable, il t'emmène directement vers le devis, le rendez-vous ou l'encaissement concerné.
Relance le client
Il n'y a pas de bouton "relancer" automatique : tu reprends contact toi-même, avec les infos déjà sous la main dans le détail. L'email du client est cliquable pour ouvrir un nouveau message, son téléphone est cliquable pour lancer un appel.
Si son nom apparaît en lien, tu peux aussi ouvrir sa fiche client pour voir tout son historique avant de le rappeler.
Tu ouvres la page et le tableau semble vide alors que tu attends des demandes ? Vérifie d'abord la période en haut à droite : réglée sur "aujourd'hui" par défaut, elle cache tout ce qui est arrivé les jours précédents. Élargis-la avant de conclure que personne ne t'a écrit.
Cas particuliers
Une ligne affiche « Client masqué »
Chaque plan inclut un nombre de demandes par mois. Au-delà de ce volume, les demandes en trop restent visibles mais leurs coordonnées sont masquées, avec un cadenas et un bouton pour passer à un plan supérieur. Un bandeau d'alerte apparaît aussi quand tu approches de la limite. Tes demandes ne sont jamais perdues : elles se débloquent dès que tu montes de plan.
Je reçois une demande qui ressemble à du spam
Sur la ligne concernée, un bouton "Signaler comme spam" (icône ronde barrée) ouvre une confirmation. La demande part alors en examen auprès de notre équipe. Si le spam est confirmé, la demande et tout ce qui y est lié (rendez-vous, devis, paiements) sont supprimés définitivement, et ton quota de demandes du mois est restauré. Tant que l'examen est en cours, un rappel s'affiche dans le détail.
La demande vient d'un paiement direct ou d'une commande boutique
Certaines demandes ne passent pas par un parcours classique : une commande depuis ta boutique, un paiement direct. Elles apparaissent quand même ici, avec le bon montant et un bandeau qui renvoie vers l'encaissement ou la transaction. Le détail t'indique alors le mode de remise (retrait ou livraison) quand il est renseigné.