Un parcours, c'est le petit questionnaire que remplit un visiteur avant de te contacter. Il lui pose tes questions, récupère ses coordonnées, puis déclenche l'action que tu as choisie : recevoir une demande de devis, réserver un créneau, encaisser un paiement ou simplement laisser un message. Tu le construis en quelques minutes, sans rien connaître à la technique.
C'est le point de départ de la section Acquisition. Une fois publié, ton parcours devient accessible à tes clients sur ta vitrine.
Tu débutes ? Commence par Comprendre les parcours : le guide passe en revue chaque type d'étape (questions, avis, actions de fin) et le principe des conditions, avec un aperçu de chacune.
Par où commencer
Comment je peux t'aider ?
- Demander un devisDécris ton projet en quelques questions, je te prépare une estimation chiffrée.≈ 3 minDémarrer
- Prendre rendez-vousChoisis un créneau qui te convient pour un premier échange à l'atelier.≈ 2 minDémarrer
- Être rappelé(e)Laisse ton numéro, je te rappelle sous 24 h ouvrées.≈ 1 minDémarrer
Construire ton premier parcours
Ouvre la section Acquisition et lance la création
Va dans Parcours (nouvel onglet) (la page s'intitule « Acquisition »). Tu vois la liste de tes parcours (vide au début). Clique sur le bouton Nouveau parcours en haut à droite. Un assistant s'ouvre et te guide étape par étape, avec une barre de progression en haut pour te repérer.
Choisis ton objectif
Première question : Que veux-tu accomplir ? Trois objectifs s'offrent à toi, et tout le reste s'adapte à celui que tu prends.
- Recevoir des demandes : tes clients décrivent leur besoin, tu leur réponds avec un devis.
- Remplir mon agenda : tes clients choisissent un créneau et réservent directement.
- Remplir mon événement : tes clients s'inscrivent à un événement en choisissant une date.
Clique sur la carte qui te correspond, une coche confirme ta sélection.
Une quatrième carte, en pointillés, ne suit pas le même chemin : Créer mon propre parcours. Elle ne te pose aucune question : elle crée aussitôt un parcours vide nommé « Mon parcours » et t'emmène directement dans l'éditeur, où tu composes toi-même chaque étape. Tu le renommeras quand tu voudras. Choisis-la si tu sais déjà ce que tu veux demander à tes clients ; sinon, un modèle te fera gagner du temps.
Pars d'un modèle prêt à l'emploi
Offlink te propose ensuite des modèles de parcours. Si tu as renseigné ton métier, tu vois d'abord une section Pour ton métier avec des modèles taillés pour toi (repérables au badge « Adapté à ton métier »), puis des parcours génériques en dessous. Chaque modèle arrive avec ses questions déjà écrites : tu gagnes du temps et tu ajustes ensuite. Un modèle est souvent présélectionné, tu peux en changer d'un clic.
Ajuste les questions posées à tes clients
L'étape Questions te montre les questions de qualification héritées du modèle. C'est ce que ton visiteur remplira. Tu peux modifier une question, en supprimer, ou en ajouter selon ce que tu as vraiment besoin de savoir avant de répondre. Prends le temps de les relire : ce sont elles qui t'évitent les allers-retours par mail plus tard.
Elles paraissent peu nombreuses ? C'est normal : elles ne servent qu'à cerner le besoin. Les coordonnées de ton client (prénom, nom, e-mail, téléphone) lui sont demandées plus loin, sans que tu aies à les ajouter : à la dernière étape avec le devis si tu reçois des demandes, au moment de réserver si tu remplis ton agenda, à l'inscription pour un événement. Et si tu reçois des demandes, une étape de sélection de ta prestation s'ajoute en plus pour les quantités.
Si la liste est vide, quelques questions te sont proposées d'un clic pour démarrer.
Configure la suite selon ton objectif
Les dernières étapes dépendent de l'objectif choisi au départ : tes tarifs et prestations si tu reçois des demandes, tes créneaux et disponibilités si tu remplis ton agenda, tes dates et règles d'inscription pour un événement. Renseigne ce qui te concerne, puis clique sur Créer le parcours.
Peaufine dans l'éditeur, puis publie
Ton parcours est créé et l'Éditeur de parcours s'ouvre. Il se présente comme un schéma : ton parcours y est dessiné de haut en bas, du départ jusqu'à l'action de fin. Chaque bloc est une étape ; clique dessus pour l'ouvrir et la modifier dans le panneau Modifier l'étape.
Pour ajouter une étape, utilise le bouton rond + accroché sous un bloc. Le menu te propose les types de questions, les blocs d'avis, et les Actions directes (devis, rendez-vous, paiement…) si tu veux terminer là.
En haut, trois boutons : Prévisualiser te montre le rendu côté client sans rien enregistrer, Sauvegarder enregistre ton travail, et Publier rend le parcours accessible à tes clients.
Le bouton Suivant reste grisé tant que l'étape en cours n'est pas complète. Sur l'étape Objectif, tu dois choisir une carte ; sur l'étape Modèle, un modèle doit être sélectionné ; sur l'étape des tarifs ou des créneaux, les informations obligatoires doivent être remplies. Complète le champ qui manque et le bouton se réactive.
L'action de fin, le cœur du parcours
Un parcours ne sert à rien s'il ne débouche sur rien. Dans l'éditeur, l'action de fin est le dernier bloc du schéma : tu l'ajoutes depuis le menu +, section Actions directes. Un parcours doit avoir au moins une action pour pouvoir être publié.
Le visiteur remplit ses réponses, tu reçois une demande à chiffrer et à lui renvoyer.
Le visiteur choisit un créneau dans ton agenda et réserve directement.
Le visiteur règle en ligne les prestations qu'il a sélectionnées plus tôt dans le parcours.
Le visiteur te laisse ses coordonnées ou demande à être rappelé.
Cas particuliers
J'ai fermé l'assistant sans finir, tout est perdu ?
Non. Tes réponses sont gardées en mémoire pendant deux heures. Si tu reviens sur la création d'un parcours dans ce délai, tu reprends là où tu t'étais arrêtée.
Mon parcours « Remplir mon agenda » reprend-il mes horaires ?
Oui. Si tu as déjà défini tes disponibilités, l'assistant les réutilise au lieu de te les redemander. Tu peux les vérifier et les modifier depuis ton agenda (nouvel onglet).
Comment retrouver les demandes reçues ?
Chaque parcours complété par un visiteur atterrit dans tes demandes (nouvel onglet). Tu y vois les réponses, les coordonnées et l'action déclenchée.
Puis-je modifier un parcours déjà publié ?
Oui. Rouvre-le depuis la liste, fais tes changements dans l'éditeur, sauvegarde. Le bouton Prévisualiser te montre le rendu côté client sans enregistrer, pour vérifier avant de rendre tes modifications visibles.