Quand un client met des articles dans son panier sur ta boutique puis repart sans finaliser, Offlink lui envoie tout seul un email de rappel avec le contenu de son panier et un lien pour le retrouver. Tu n'as rien à configurer : la page Relance panier te sert à suivre ce qui est parti et ce que ça t'a rapporté.
Cette relance ne concerne que les paniers de ta boutique en ligne (ton catalogue de produits). Si tu débutes, commence par Comprendre ton catalogue et Créer un produit.
Ouvre la page Relance panier
Depuis ton espace, va dans Relance panier (nouvel onglet). Tu tombes sur deux blocs : en haut les indicateurs (combien de relances, combien de clients revenus, combien de commandes récupérées), en bas la liste détaillée de chaque email envoyé.
Il n'y a pas de bouton pour activer la relance : elle tourne en continu dès que ta boutique est en ligne. Si la page est vide, c'est simplement qu'aucun panier n'a encore été abandonné, c'est normal au début.
Sache quand une relance part
Un email de rappel est envoyé automatiquement seulement si toutes ces conditions sont réunies :
- le client a laissé son adresse email pendant sa visite ;
- son panier contient au moins un article et n'a pas été payé ;
- il est resté inactif un petit moment (environ une heure) ;
- son panier ne date pas de plus d'une semaine (au-delà, on ne relance pas, ce serait perçu comme du spam) ;
- il n'a pas déjà demandé un devis pour ce panier (dans ce cas c'est le suivi du devis qui prend le relais).
Chaque panier n'est relancé qu'une seule fois, jamais en boucle.
Lis tes indicateurs
Le bloc du haut résume ta performance sur la période choisie :
- Relances envoyées : le nombre d'emails de rappel partis ;
- Clients revenus : ceux qui ont cliqué sur le lien pour retrouver leur panier ;
- Commandes récupérées : les paniers qui ont abouti à une commande payée ;
- CA récupéré : le chiffre d'affaires généré par ces commandes ;
- Quota du mois : le nombre de relances déjà utilisées sur ce que ton plan autorise.
En haut à droite, tu peux changer la période affichée et cliquer sur le bouton de rafraîchissement pour recharger les chiffres.
Suis chaque relance dans le tableau
Le bloc « Relances envoyées » liste chaque email un par un. Les onglets te permettent de filtrer :
- Tous : toutes les relances ;
- Sans retour : le client n'a pas encore réagi ;
- Cliqués : il est revenu sur son panier ;
- Convertis : il a finalisé sa commande.
Chaque ligne montre l'email du client, le montant du panier abandonné, le statut (En attente, Cliqué ou Converti), la date d'envoi et la date de clic.
Ouvre la commande récupérée
Quand une relance a abouti, la colonne Commande affiche le montant de la commande finalisée. Clique dessus pour ouvrir le détail de la commande et voir ce que le client a acheté. Tu retrouves toutes tes commandes au même endroit dans le suivi de tes ventes.
Cas particuliers
Le client a demandé un devis, va-t-il être relancé ?
Non. Si le client a choisi le parcours devis plutôt que la commande directe, la relance panier ne se déclenche pas : ce n'est pas le bon message pour lui. C'est le suivi de son devis qui prend le relais, dans son propre circuit.
Un client s'est désinscrit des emails
Chaque email de relance contient un lien de désinscription, comme l'exige la réglementation. Si un client s'est désinscrit, il ne reçoit plus de relance et cet envoi n'est pas décompté de ton quota. On respecte son choix automatiquement.
J'ai atteint mon quota du mois
Le nombre de relances par mois dépend de ton plan (l'indicateur « Quota du mois » te montre où tu en es). Une fois la limite atteinte, les nouvelles relances reprennent au début du mois suivant. Si tu relances beaucoup de paniers, un plan supérieur t'offre un quota plus large.
Le panier date de plusieurs jours, pourquoi pas de relance ?
Passé une semaine sans activité, on considère que le panier est trop ancien pour être relancé : le client a le plus souvent oublié, et un rappel tardif ferait mauvaise impression. La relance vise les paniers encore frais.
La relance panier ne remplace pas une boutique qui donne envie d'acheter. Si beaucoup de paniers partent en relance mais que peu reviennent, regarde d'abord tes frais de livraison, tes délais et tes descriptions produit : c'est souvent là que ça bloque, pas dans l'email de rappel.