Un parcours, c'est le petit questionnaire que remplit un visiteur avant de te contacter. Tu l'assembles en empilant des étapes : des questions pour cerner le besoin, un aiguillage qui adapte la suite selon les réponses, puis une action de fin qui transforme l'intérêt en demande concrète. Voici le catalogue complet des étapes, rangé par ce que tu cherches à obtenir.
Chaque étape se voit exactement comme ton visiteur la verra grâce à l'onglet Aperçu de l'éditeur. Les exemples ci-dessous reprennent ce rendu côté client : c'est ce qui s'affiche dans le parcours, pas dans ton espace.
L'anatomie d'un parcours
Un parcours se lit de haut en bas : une étape appelle la suivante, jusqu'à l'action de fin. Entre les deux, tu peux glisser une condition qui aiguille le visiteur vers une branche ou une autre selon ce qu'il a répondu. Une même prestation peut ainsi déboucher sur un rendez-vous pour les uns et une demande de devis pour les autres, sans que tu aies à créer deux parcours.
Un parcours complet
De la question à l’action
Question
Quel est votre besoin ?
Condition
Selon la réponse…
Le parcours se sépare en deux chemins.
Rendez-vous
Choisir un créneau
Le client réserve un rendez-vous en ligne.
Demande de contact
Laisser ses coordonnées
Vous rappelez la personne quand vous voulez.
Poser des questions
Le cœur du parcours : ce que tu demandes au visiteur pour cerner son besoin avant de lui répondre. Chaque réponse t'évite un aller-retour par mail plus tard et peut servir à aiguiller la suite.
Introduction / Message
Un message d'accueil ou d'explication, sans rien à remplir. Pose le décor et rassure avant les vraies questions.
Message d'introduction
Aucune réponse attendueBienvenue, on prépare votre projet ensemble
Quelques questions rapides pour cerner votre besoin et vous proposer le bon accompagnement. Comptez deux minutes, il n'y a pas de mauvaise réponse.
Question texte
Une réponse libre, en une ligne ou un paragraphe. Idéale pour laisser le visiteur décrire son projet avec ses mots.
Question texte
Décrivez votre projet en quelques mots : ce que vous cherchez, le contexte, vos contraintes éventuelles.
Je rénove entièrement la cuisine d'un appartement à Nantes. J'aimerais un plan de travail sur mesure en chêne, avec un évier intégré.
Entrée pour envoyer, Maj+Entrée pour un saut de ligne
168 / 500
Question numérique
Un nombre précis : une surface, une quantité, un budget. La réponse peut alimenter un calcul ou une condition.
Question numérique
Combien de mètres carrés faut-il aménager ?
Un chiffre attendu — le visiteur ajuste puis valide.
Choix multiple
Une liste d'options parmi lesquelles le visiteur pioche. Le meilleur point de départ pour aiguiller la suite selon ce qu'il choisit.
Question · Choix multiple
Quelles prestations vous intéressent ?
Sélectionnez une ou plusieurs options.
Upload de fichiers
Le visiteur joint des documents ou des photos : un plan, un modèle, l'état d'un objet à réparer. Tu reçois tout avec sa demande.
Question — Fichiers
Ajoutez vos documents ou photos
Glissez vos fichiers ici ou cliquez pour parcourir
Max 5 fichiers, 50 Mo max par fichier
plan-terrasse.pdf
1,42 Mo
photo-jardin.jpg
3,08 Mo
Sélection de date
Une date au calendrier : une date d'événement souhaitée, une échéance, une préférence. Différente d'une prise de rendez-vous, ici tu récupères juste l'information.
Question — date
Pour quelle date souhaitez-vous votre prestation ?
Les dates passées ne sont pas sélectionnables.
Galerie d'images
Le visiteur choisit parmi des visuels que tu proposes : un modèle, une finition, une ambiance. Plus parlant qu'une liste de mots.
Galerie d'images
Quelle ambiance vous ressemble ?
Touchez l'image qui correspond le mieux à votre projet.
Ambiance scandinave
Bois clair, tons neutres, lumière douce
Ambiance industrielle
Métal noir, brique, verrière
Ambiance bohème
Rotin, végétal, textiles chinés
Ambiance minimaliste
Blanc mat, lignes épurées
Sélection catalogue
Le visiteur désigne le produit ou le service concerné directement dans ton catalogue. Tu sais tout de suite de quoi il parle.
Sélection catalogue
Choisissez votre produit
Bouquet de saison
Fleurs fraîches du moment, composées à la main
38 € TTC
Composition prestige
Grand format, roses et feuillages nobles
75 € TTC
Plante verte en pot
Plante d’intérieur, cache-pot céramique inclus
29 € TTC
Coffret gourmand
Bougie parfumée et chocolats artisanaux
45 € TTC
Total estimé
38 €TTC
Adresse
Une adresse postale, avec suggestions au fil de la frappe. Parfaite pour un déplacement, une livraison ou une zone d'intervention.
Question · Adresse
À quelle adresse doit-on livrer ?
Le visiteur commence à taper, l'adresse exacte est proposée puis validée d'un clic — code postal et ville sont récupérés automatiquement.
Parrainage
Le visiteur indique qui l'a recommandé, par un code ou un nom. De quoi récompenser tes ambassadeurs et suivre ton bouche-à-oreille.
Parrainage
Quelqu'un vous a recommandé cette adresse ?
Tu viens de la part de Camille Dubois
Le code du parrain est reconnu au fur et à mesure de la saisie : le visiteur voit tout de suite de qui il vient.
Entreprise (SIREN)
Le visiteur saisit son numéro d'entreprise et sa fiche se remplit toute seule. Idéal quand tu travailles avec des professionnels.
Question · Entreprise
Quel est le SIREN de votre entreprise ?
Fiche pré-remplie automatiquement
Recueillir un avis
Des étapes taillées pour l'après-vente : mesurer la satisfaction, récolter un témoignage, obtenir un accord. À glisser dans un parcours envoyé après une prestation.
Note étoilée
Une note de une à cinq étoiles. Le geste le plus rapide pour mesurer la satisfaction d'un coup d'œil.
Votre avis
Comment s'est passée votre séance ?
4 / 5
Témoignage
Le client raconte son expérience en quelques mots, que tu peux ensuite afficher sur ta vitrine. La preuve qui rassure les prochains.
Feedback · Témoignage
Partagez votre expérience en quelques mots : cela aidera les prochains clients à se décider.
Accompagnement vraiment à l'écoute du début à la fin. Le résultat dépasse ce que j'imaginais, et les délais ont été tenus. Je recommande sans hésiter.
Entrée pour envoyer, Maj+Entrée pour un saut de ligne
Consentement
Une case d'accord, par exemple pour publier un avis ou traiter des données. Le visiteur dit oui en toute clarté.
Consentement
J'accepte d'être recontacté(e) au sujet de ma demande
Vos coordonnées servent uniquement à traiter votre demande. Elles ne sont jamais revendues.
NPS (Recommandation)
L'échelle de zéro à dix « me recommanderais-tu ? ». La mesure de référence pour suivre la fidélité dans le temps.
Recommandation
Recommanderiez-vous notre atelier à un proche ?
Déclencher une action
La fin du parcours, ce vers quoi tout converge. Un parcours doit avoir au moins une action pour être publié. C'est elle qui transforme un questionnaire rempli en rendez-vous, en paiement ou en demande à traiter.
Rendez-vous
Le visiteur choisit un créneau dans ton agenda et réserve, sans échange de mails. Ton planning se remplit tout seul.
Rendez-vous
Choisissez un jour et un créneau
Mai 2026
Choisissez un créneau
Contact
Le visiteur laisse ses coordonnées et un message. Tu reçois une demande à recontacter, avec tout le contexte du parcours.
Formulaire de contact
Vos informations
Nous utiliserons ces informations pour vous recontacter
Paiement
Le visiteur règle en ligne par carte, en fin de parcours. Tu ne saisis aucun montant dans l'action : la somme reprend le total du panier, c'est-à-dire les prestations que le visiteur a choisies plus tôt dans le parcours. Encaisser demande d'avoir branché Stripe au préalable.
Récapitulatif
Paiement sécurisé
Coordonnées bancaires
Paiement sécurisé par Stripe
Une action Paiement ne fonctionne qu'avec une étape Sélection catalogue (ou Ajouter au panier) placée avant elle : c'est cette sélection qui remplit le panier et fixe la somme à régler. Seule, l'action n'a rien à encaisser. La TVA est calculée toute seule, tu n'as pas de montant ni de taux à renseigner.
Téléchargement
Le visiteur récupère un fichier une fois le parcours terminé : un guide, un devis type, un bon. Parfait en échange d'un email.
Votre document est prêt
Indiquez votre e-mail pour recevoir le fichier
Votre téléchargement
Guide de préparation
Redirection
Le visiteur est envoyé vers un lien de ton choix : un site, une prise de rendez-vous externe, une page de paiement. Le parcours passe le relais.
Redirection
Vous allez être redirigé
Prenez votre rendez-vous
On vous emmène sur notre page de réservation pour choisir votre créneau en quelques secondes.
Le visiteur voit d'abord où il va, puis part vers votre lien d'un simple clic — un site, une prise de rendez-vous ou un paiement externe.
Rappel
Le visiteur laisse son numéro pour être rappelé. La demande la plus simple quand un échange de vive voix vaut mieux qu'un formulaire.
Rappel
Laissez votre numéro, on vous rappelle
Je vous rappelle sous 24 h ouvrées.
Aucun formulaire à remplir : le numéro suffit. La demande atterrit dans votre tableau de bord, prête à être rappelée.
Inscription événement
Le visiteur s'inscrit à une date parmi celles que tu proposes. Idéal pour un atelier, une porte ouverte ou une session de groupe.
Inscription — événement
Atelier céramique — tournage
Choisissez la date qui vous convient
4 places disponibles
Plus que 2 places
Complet
Ajouter au panier
Le produit choisi rejoint le panier pour finaliser une commande. Le parcours devient un tunnel de vente.
Ajouter au panier
Sac cabas en toile
89,00 € TTC
Coloris
Aiguiller selon la réponse
Une condition n'est pas une question posée au visiteur : c'est un aiguillage invisible. Elle regarde la réponse d'une étape précédente et décide de la suite. Tu composes chaque branche avec trois ingrédients : la réponse à examiner, un opérateur (est égale à, contient, est supérieure à, est inférieure à, est une date avant ou après) et une valeur de comparaison. La première branche qui correspond l'emporte ; si aucune ne correspond, le visiteur suit la branche par défaut.
Condition
Selon la réponse à « Budget estimé »
Concrètement, une condition posée après une question de budget peut envoyer les demandes importantes vers une prise de rendez-vous, et les plus petites vers un simple formulaire de contact. Le visiteur, lui, ne voit rien de cette mécanique : il enchaîne juste sur l'étape qui le concerne.