Un client qui a déjà acheté chez toi te connaît, t’a fait confiance, et sait où te trouver. Pourtant, il ne revient que si quelque chose lui en donne l’occasion. Chaque réglage ci-dessous crée cette occasion. Coche ce qui est en place, écarte ce qui ne colle pas à ton activité, et ouvre le pas-à-pas seulement si tu bloques.
Ton année, aujourd’hui
- Janvier
Une habituée repasse, tu ne te souviens plus de ce qu’elle préfère
- Mars
Une visiteuse aime ta boutique, repart, et tu n’as aucun moyen de la recontacter
- Mai
Un client achète une fois, puis rien ne lui donne l’occasion de revenir
- Juin
Ton atelier est fini, les participants repartent et tu ne leur écris plus
- Septembre
Une carte cadeau expire sans avoir été dépensée
- Novembre
Tes fidèles rachètent… quand ils y pensent
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Encore 6 étapes à régler.
1.Importe les clients que tu avais avant
Ça te ramène un client qu’on reconnaît dès qu’il revient.
+ − Pourquoi ça aide
Tes nouveaux clients se créent tout seuls quand quelqu’un remplit un parcours ou paie sur ta vitrine. Ceux que tu avais avant Offlink, ajoute-les d’un coup avec le bouton Importer de la page Clients, à partir de ton fichier.
Chaque fiche garde ensuite, au même endroit, ses coordonnées et le fil de tout ce qui s’est passé avec lui : ventes, rendez-vous, demandes, notes. Note-y ce qu’il aime, en haut de son fil : tu le retrouveras la prochaine fois qu’il passe.
2.Laisse-les s’inscrire à tes nouvelles
Ça te ramène une adresse pour recontacter qui repart sans acheter.
+ − Pourquoi ça aide
Ajoute à ta vitrine une section Newsletter : chaque email laissé rejoint ta liste d’Abonnés (nouvel onglet), avec la trace de la section qui l’a amené. Un client qui se crée un compte sur ta boutique peut aussi cocher la case pour recevoir tes nouvelles : elle est toujours décochée, c’est lui qui décide.
Chaque inscrit de la section Newsletter reçoit tout seul un email de bienvenue à ton nom. Écris le tien depuis Paramètres, sur la page Abonnés, pour qu’il te ressemble. À savoir : la page Abonnés sert aujourd’hui à voir ta liste et à envoyer ce mot de bienvenue ; écrire à toute ta liste d’un coup n’est pas encore possible.
3.Offre un code dans ton mot de bienvenue
Ça te ramène le premier achat de ceux qui se sont inscrits sans acheter.
+ − Pourquoi ça aide
Sur la page Abonnés, ouvre Paramètres et choisis un code dans Code promo offert : chaque nouvel inscrit le reçoit dans son email de bienvenue. Seuls tes codes actifs y sont proposés, et un code que tu désactives plus tard disparaît simplement de l’email.
Pas encore de code ? Crée-le dans Codes promo (nouvel onglet), par exemple MERCI10 avec Utilisations max par client à 1. Le même code se glisse aussi sur un mot dans un colis ou à la fin d’un rendez-vous : c’est toi qui choisis à qui tu le donnes.
4.Rappelle les cartes cadeaux qui dorment
Ça te ramène la visite de celui qui avait oublié sa carte.
+ − Pourquoi ça aide
Si tu vends des cartes cadeaux, ouvre Paramètres sur la page Cartes cadeaux et active la relance automatique : un email rappelle à l’acheteur d’utiliser la carte avant qu’elle expire, 7, 14, 30 ou 60 jours avant, selon ton choix. Elle est éteinte tant que tu ne l’as pas allumée.
Seules les cartes encore actives dont on connaît l’email de l’acheteur sont relancées. Le nombre de relances par mois dépend de ton offre.
5.Écris à tes participants après un atelier
Ça te ramène un nouveau contact avec ceux qui sont déjà venus.
+ − Pourquoi ça aide
Un envoi part par email à un groupe de personnes pour les inviter à remplir un de tes questionnaires. Tu choisis les destinataires parmi les inscrits d’un de tes événements, ou tu colles toi-même une liste, un destinataire par ligne. Si tu coches la relance en préparant l’envoi, un bouton Relancer apparaît ensuite sur l’envoi parti : il renvoie un rappel à ceux qui n’ont pas répondu.
Il te faut d’abord un questionnaire actif, à créer dans Questionnaires (nouvel onglet), onglet Questionnaires. Les envois comptent dans ton quota d’emails du mois.
6.Transforme un achat en rendez-vous régulier
Ça te ramène un client qui revient chaque mois sans y penser.
+ − Pourquoi ça aide
Ton client qui aime ce que tu fais n’a plus à penser à recommander : avec une box, il reçoit un envoi physique et le paie à intervalle régulier. Tu peux proposer plusieurs formules, chacune à son prix.
Une box naît en brouillon : passe-la en Publié pour que tes clients puissent s’y abonner. Tu suis ensuite tes abonnés et tes prochains envois dans Abonnements (nouvel onglet).
Et après ?
Un client qui revient, c’est souvent un client qui a été bien reçu la première fois. Ses mots aident aussi le suivant à franchir le pas.
Offlink demande son avis à ton client après une commande livrée, une location, un rendez-vous que tu as marqué terminé ou un atelier ; tu choisis ce que ta vitrine montre.
Paiement en ligne, packs, cartes cadeaux : les leviers pour que la première vente ait lieu.