Tu ne travailles pas seul : tu vends peut-être les produits d'autres marques, ou tu accompagnes des clients dans la mise en place de leur activité. Le carnet de partenaires garde tout ça au même endroit, avec leurs coordonnées et tes notes.
Deux sortes de partenaires
- Je vends ses produits : une marque, un producteur, une autre boutique dont tu proposes les produits.
- Client accompagné : quelqu'un dont tu prépares la vitrine ou que tu accompagnes. Tu suis où vous en êtes : en préparation, remis, puis actif.
Ajoute un partenaire
Dans le menu, section Attirer, ouvre Partenaires et clique sur Ajouter un partenaire.
Choisis ce que vous faites ensemble, donne-lui un nom, puis ce que tu veux garder sous la main : son métier, son e-mail, son téléphone, son site ou son Instagram, sa ville. Pour un client accompagné, tu choisis aussi où vous en êtes. Seul le nom est obligatoire.
Garde tes notes à jour
Les notes servent à ce que tu ne veux pas oublier : les conditions convenues, les produits confiés, la prochaine étape.
Pour modifier une fiche, clique sur sa ligne (ou Modifier dans le menu ⋮). Pour un client accompagné, c'est là que tu fais avancer son étape. Supprimer, dans le même menu, retire la fiche de ton carnet.
Retrouve qui tu cherches
Cherche un nom, un métier, une ville ou un e-mail dans la barre de recherche ; le filtre à côté sépare tes deux sortes de partenaires, avec leur nombre. Un clic sur un e-mail ou un téléphone ouvre ta messagerie ou ton téléphone.
Inviter un partenaire à te confier ses produits
Pour un partenaire dont tu vends les produits, tu peux aller plus loin que la fiche : l'inviter à devenir partenaire sur Offlink, avec des conditions écrites que vous acceptez tous les deux.
Un partenariat engage tout ton espace : seul son titulaire règle les conditions, invite, accepte ou y met fin. Les autres membres de ton équipe voient tout, sans pouvoir s'engager à ta place.
Règle tes conditions une fois pour toutes
Dans Réglages › Contrats, onglet Partenaires, indique ta commission sur chaque vente (le pourcentage que tu gardes sur le prix de vente de chaque produit, TVA comprise, hors livraison ; tes remises et codes promo restent à ta charge), si tu veux relire les produits avant de les publier, et le texte de tes conditions. Un modèle est déjà rédigé : adapte-le à ta façon de travailler (délai de règlement, retours, ruptures), puis clique sur Sauvegarder, en haut à droite. Tant que tes conditions ne sont pas sauvegardées, tu ne peux pas inviter : c'est ce texte-là que ton partenaire acceptera.
Invite-le depuis ton carnet
Dans le menu ⋮ au bout de la ligne du partenaire, clique sur Inviter. Ses conditions sont reprises de tes réglages : tu peux ajuster la commission pour lui, et ajouter un mot. La commission se calcule sur le prix de vente de chaque produit, TVA comprise, hors livraison. Si tu poses un code promo ou une remise, c'est toi qui la paies : ton partenaire touche sa part comme sans elle. Un exemple te montre ce qu'un produit à 100 € te laisse vraiment : la part de ton partenaire, puis les frais de paiement en ligne et la commission Offlink de ton plan, que tu paies sur le prix entier puisque c'est toi qui encaisses le client. Fixe ta commission en conséquence. Ton partenaire, lui, ne paie rien sur ces ventes. Coche enfin la case des conditions d'utilisation d'Offlink : pour expédier une commande, ton partenaire recevra le nom et l'adresse de livraison de tes clients, et tu les en informes dans tes conditions de vente. Ton partenaire reçoit un e-mail à ton nom.
Si tu as déjà une fiche à son nom dans Catalogue › Marques, elle est proposée sous Sa marque dans ton catalogue : une fois l'invitation acceptée, ton partenaire pourra la reprendre et la tenir à jour à ta place. Tu peux choisir une autre fiche, ou aucune.
Suis la réponse dans ton carnet
La colonne Partenariat dit où vous en êtes : invitation envoyée (valable 14 jours), partenaire, invitation refusée ou expirée. Tant qu'il n'a pas répondu, tu peux retirer l'invitation depuis le menu ⋮ ; une fois partenaires, chacun peut mettre fin au partenariat, pour les ventes à venir seulement.
Quand une boutique t'invite
Tu reçois un e-mail avec ses conditions. Le lien ouvre une page qui les détaille, avec un exemple chiffré et le mot que la boutique t'a laissé. Pour accepter, connecte-toi avec l'adresse e-mail qui a reçu l'invitation, puis coche deux cases : les conditions de la boutique, et les conditions d'utilisation d'Offlink. Elles disent qu'en expédiant une commande de la boutique, tu recevras le nom et l'adresse de livraison de son client, et que tu ne les utiliseras que pour l'expédier. La boutique apparaît ensuite dans ton carnet, sous Les boutiques qui vendent tes produits. Connecté avec une autre adresse, tu vois l'invitation mais tu ne peux pas l'accepter.
Pas encore d'espace Offlink ? Tu l'ouvres directement depuis la page de l'invitation : ton adresse est déjà vérifiée, puisque tu as ouvert le lien reçu dessus. Indique ton numéro SIREN et clique sur Vérifier : ton entreprise est retrouvée. Complète le nom de ton activité, ton prénom, ton nom et le mot de passe que tu choisis (et ton adresse, si l'INSEE ne la publie pas), coche les deux cases, puis Accepter et ouvrir mon espace. Ton espace gratuit s'ouvre aussitôt, déjà partenaire de la boutique : tu le complètes quand tu veux. Pour y revenir plus tard, connecte-toi avec cette adresse et ce mot de passe.
Tu as déjà un espace Offlink avec cette adresse ? Connecte-toi : l'invitation t'attend aussi en tête de ton carnet, sous Invitations reçues, où Voir et accepter ouvre la même page.
Tu peux aussi refuser, sans compte, et demander à ne plus recevoir d'invitation de cette boutique.
Ta marque chez la boutique
Si la boutique présentait déjà ta marque avec une fiche, la ligne de la boutique te le dit sous Les boutiques qui vendent tes produits : clique sur Reprendre la fiche. Elle devient ta fiche, dans Catalogue › Marques de ton espace, avec le texte que la boutique avait écrit (ajoute ton logo : celui de la boutique reste chez elle). Ce que tu y modifies ensuite s'affiche chez la boutique, sur sa vitrine. Elle garde le nom de la marque, qui est rangé sur ses produits, mais ne peut plus réécrire le reste tant que votre partenariat dure.
Choisir les produits que tu confies
Sous Les boutiques qui vendent tes produits, clique sur Choisir les produits à côté de la boutique. La page liste tes articles en vente et en ligne, avec une recherche et un filtre Confiés / Pas confiés. Active l'interrupteur d'un produit pour le confier à la boutique : il s'enregistre tout de suite, sans bouton à valider. Seul le titulaire de ton espace peut confier ou reprendre un produit.
Si la boutique relit les produits, ils restent à relire jusqu'à sa décision ; sinon, ils sont acceptés tout de suite. Un produit que la boutique a retiré repasse toujours par elle si tu le lui confies à nouveau. Pour reprendre un produit, désactive son interrupteur : la boutique ne peut plus le proposer. Un produit confié que tu as mis hors ligne reste dans la liste, pour que tu puisses le reprendre.
Relire les produits qu'on te confie
En haut de ton carnet, Produits confiés ouvre la liste des produits que tes partenaires te confient, avec le nombre à relire. Filtre par état (À relire, Accepté) ou par partenaire, et clique sur une ligne : tu vois la fiche, tu choisis la catégorie de ton catalogue où la ranger, puis Accepter, ou Retirer si elle ne te convient pas. Un produit accepté peut être retiré plus tard, et changer de catégorie.
Tu relis une copie de la fiche telle que ton partenaire l'avait au moment où il te l'a confiée : son nom, sa photo, son prix et sa description.
Un produit accepté est en vente sur ta vitrine, au prix et avec le stock de ton partenaire. Sa fiche dit « Créé par » et « Expédié directement par » ton partenaire, avec un lien vers sa page marque. S'il ne peut pas être vendu, sa ligne dit Hors vente et pourquoi : ton partenaire n'a pas encore de forfait de livraison, ou il doit choisir le taux de TVA du produit, par exemple. Ton partenaire lit la même raison de son côté.
Quand un client achète un produit de ton partenaire
C'est toi qui vends : tu encaisses le client, la commande et la facture sont les tiennes. C'est ton partenaire qui expédie, depuis chez lui.
- La livraison : ton client choisit parmi les forfaits de ton partenaire, marqués « Proposé par » son nom. Ce panier se paie toujours en ligne, sans devis.
- Un expéditeur par panier : un article de ta boutique et un article de ton partenaire ne partent pas dans le même colis. Si ton client les mélange, la vitrine lui demande de commander d'abord son panier, puis l'autre article dans une seconde commande.
- Ce que reçoit ton partenaire : le nom, l'adresse de livraison et le téléphone de ton client, jamais son e-mail. Ton client le lit au moment de choisir sa livraison.
Chez toi, la commande dit Expédiée par ton partenaire et suit son avancement : pas encore préparée, en préparation, puis expédiée avec son suivi. Tu n'as pas d'étiquette à créer, et ces commandes sortent de ta liste « à expédier » : le filtre Par un partenaire les retrouve. Ton client reçoit tes e-mails habituels, et une cloche te prévient quand le colis part.
Côté partenaire : préparer le colis
Tu reçois un e-mail « un colis à préparer ». Dans ton carnet, Colis à préparer ouvre la liste, avec ses onglets À préparer, Expédiés ou déposés, Annulés et Retours. Chaque colis dit la boutique, la date de vente, les articles et le destinataire.
Je le prépare
La boutique et son client voient que le colis est en préparation.
Marquer expédié
Indique le transporteur, le numéro et le lien de suivi si tu les as : rien n'est obligatoire. Tu expédies avec tes propres moyens : Offlink ne crée pas d'étiquette pour ce colis.
Ouvrir mes colis à préparer (nouvel onglet)
Le retrait dans ta boutique
Tu peux laisser le client venir chercher le produit d'un partenaire chez toi, sans frais de port : ton partenaire te l'apporte, à sa charge. Dans Réglages › Contrats, onglet Partenaires, active Retrait dans ta boutique et choisis le délai de dépôt, le temps qu'a ton partenaire pour t'apporter la pièce après la commande (3 jours par défaut). Il faut que le retrait sur place soit ouvert dans ta livraison, avec au moins un point de retrait. Comme tes autres conditions, ce choix est figé dans l'invitation que ton partenaire accepte.
Ton client choisit le retrait
Il voit tes points de retrait, jamais « à convenir », et ne peut pas réserver de passage avant le lendemain du délai de dépôt.
Ton partenaire te l'apporte
Son colis lui dit À déposer chez toi, à quelle adresse, pour quel client et au plus tard quand. Il est rappelé la veille.
Tu confirmes la réception
Sur la commande, clique Reçu en boutique quand tu as la pièce en main, puis Prête à retirer comme pour tes propres commandes : c'est là que ton client est prévenu.
Si la pièce n'est pas déposée à temps, tu es prévenu le lendemain, et la commande dit Dépôt en retard. Rien n'est annulé tout seul : relance ton partenaire, prends la pièce, préviens ton client ou annule la commande.
Annulations et retours
- Commande annulée avant l'envoi : ton partenaire est prévenu de ne pas expédier ni déposer, et le colis passe dans son onglet Annulés.
- Retour après l'envoi : tu acceptes ou refuses la demande de ton client, comme pour tes produits. Le retour part à l'adresse de ton partenaire ; si tu génères une étiquette, c'est ton compte SendCloud qui la paie. Ton partenaire le réceptionne dans son onglet Retours avec J'ai reçu le retour et dit son état : en bon état, les articles reviennent dans son stock. Une cloche te dit alors que tu peux rembourser ton client.
- Pièce déjà déposée chez toi, puis commande annulée : elle reste chez toi, et ton partenaire est prévenu de venir la reprendre. Il le confirme dans son onglet Retours avec Je les ai repris.
Le relevé et la facture du mois
Dans ton carnet, Relevés montre, mois par mois, ce que tes boutiques te doivent et ce que tu dois à tes partenaires. Une vente compte dans le mois où son colis est parti, ou celui où la pièce a été reçue en boutique. La part du partenaire est le prix de ses produits moins la commission de la boutique (une remise ou un code promo de la boutique ne la baisse pas), plus le port de ses colis, hors taxe, en entier.
Le partenaire émet sa facture
À partir du dernier jour du mois, il la relit puis clique Émettre : elle porte sa propre numérotation. Il est rappelé ce jour-là, et la boutique est prévenue de l'émission. Un retour en bon état sur une vente déjà facturée donne un avoir, à déduire des prochains règlements.
La boutique règle
Le règlement se fait entre vous, par virement, sous 30 jours. La boutique clique Marquer payée, ou le partenaire Marquer reçue : le relevé dit ce qui reste à régler. Une facture non réglée à l'échéance vaut un rappel à la boutique, le lendemain.
Ouvrir mes relevés (nouvel onglet)
La commission Offlink de la boutique se calcule sur ce que paie le client, sans le port de son partenaire. Le partenaire ne paie rien sur ces ventes. Dans le tableau des ventes de la boutique, la part de ses partenaires et leur port sont retirés de sa marge ; dans celui du partenaire, une carte montre ce que ses boutiques lui ont payé.