Tu vends le même article toute l'année, mais ce qu'il y a dedans et les endroits où tu le livres changent d'une semaine à l'autre ? C'est une tournée. L'article ne bouge pas : son nom, son prix, sa photo restent sur sa fiche. La tournée porte ce qui change : le contenu de la semaine, et les arrêts où tes clients viennent le chercher.
Où ça se passe
Dans le menu de gauche, ouvre Catalogue, puis Tournées.
Ouvrir mes tournées (nouvel onglet)
L'écran a deux onglets : Liste, toutes tes tournées, et Semaine, tous tes passages jour par jour.
Ta première tournée
Crée la tournée
Clique sur Nouvelle tournée. Cherche l'article dont c'est une édition (il doit déjà exister dans ton catalogue), puis donne un nom à la tournée, par exemple « Semaine du 5 octobre ». Elle naît en brouillon : tes clients ne la voient pas encore.
Pour l'ouvrir, clique sur son nom dans la liste.
Règle quand on peut commander
La carte Commandes porte le nom de la tournée et deux dates, facultatives : l'ouverture et la fermeture des commandes. Sans date, les commandes sont ouvertes dès la mise en ligne et jusqu'au dernier passage.
Tu peux aussi y fixer une quantité au plus pour toute la tournée, tous arrêts confondus (« 300 cette semaine »), en plus du plafond de chaque arrêt. C'est une quantité, pas un nombre de clients : un client qui en prend trois en compte trois. Laisse vide pour ne pas limiter. Clique sur Enregistrer en bas de la carte.
Détaille ce qu'il y a dedans
La carte Ce qu'il y a dedans liste le contenu de cette semaine. Clique sur Ajouter une ligne, puis écris ce que c'est, la quantité comme tu la dis (« 4 à 5 », « 700 g environ ») et, si tu veux, la provenance. Les flèches changent l'ordre, la corbeille retire une ligne. Rien n'est obligatoire : une tournée peut ne rien détailler.
Enregistre avec le bouton de la carte : toute la liste part d'un bloc.
Ajoute des photos
La carte Photos montre à tes clients ce qu'il y a dedans cette semaine : elles s'affichent en tête de « Ce qu'il y a dedans », sur la page de la tournée. Clique pour choisir tes photos (jusqu'à 8), fais-les glisser pour changer leur ordre, et ajoute si tu veux une courte description de chacune. Tes clients peuvent les agrandir d'un clic. Tout s'enregistre au fur et à mesure.
Comme le contenu, les photos ne sont pas reprises quand tu dupliques la tournée : elles montrent cette semaine-là.
Pose tes arrêts
Dans la carte Arrêts, clique sur Ajouter un arrêt. Choisis le point de retrait (tu peux chercher par nom ou par commune), le jour, l'heure de début et l'heure de fin, et la quantité au plus (laisse vide pour ne pas limiter).
Les heures sont celles de Paris, telles que tes clients les liront, même si tu prépares ta tournée depuis ailleurs.
Un nouvel arrêt reprend le jour, les horaires et la quantité au plus du dernier arrêt de la tournée, et te propose un point de retrait qui n'a pas encore d'arrêt : sur une tournée de douze arrêts le même jeudi, tu n'as presque rien à retaper.
Mets-la en ligne
En haut de l'écran, bascule l'interrupteur En ligne. Il reste grisé tant que la tournée n'a aucun arrêt : une tournée sans endroit où venir chercher sa commande ne s'affiche pas.
Chaque semaine : dupliquer la précédente
C'est le geste qui t'évite de tout refaire. Dans la liste, sur la ligne de la tournée de la semaine dernière, clique sur l'icône des deux feuilles superposées (Dupliquer). Une fenêtre s'ouvre : donne un nom à la nouvelle tournée, vérifie le décalage, puis clique sur Dupliquer.
- Les arrêts sont repris, décalés, avec leurs horaires et leurs quantités au plus. Les dates d'ouverture et de fermeture des commandes sont décalées d'autant. Le décalage proposé se déduit de tes arrêts (une semaine en général) ; tu peux le changer.
- Ce qu'il y a dedans et les photos ne sont pas repris : ils changent à chaque fois, et une liste ou une photo recopiée annoncerait à tes clients ce qu'ils ne recevront pas.
- La nouvelle tournée naît en brouillon. Détaille son contenu, vérifie les arrêts, puis mets-la en ligne.
Les heures restent justes même quand la semaine traverse un changement d'heure : un arrêt à 9 h reste à 9 h.
Partager la page de ta tournée
Une tournée en ligne a sa propre page sur ta boutique : le contenu de la semaine, une carte quand tes points de retrait ont été placés, puis les arrêts jour par jour. Chaque arrêt se déplie pour montrer l'adresse, un lien Itinéraire et le bouton Réserver ; toucher une épingle de la carte ouvre les arrêts de ce lieu. Elle est aussi proposée aux moteurs de recherche et aux assistants IA, tant qu'un passage reste à venir.
Pour récupérer son adresse, clique sur Copier le lien en haut de l'écran de la tournée (ou sur l'icône de lien dans la liste), puis colle-la dans ta newsletter, sur tes réseaux ou dans un message. Ouvrir te montre la page telle que tes clients la voient.
Pourquoi je n'ai pas de lien à copier ?
Une tournée n'a de page que si elle est en ligne, qu'elle a au moins un arrêt et qu'un passage reste à venir. Sur l'écran de la tournée, une phrase te dit ce qui manque ; dans la liste, les icônes de lien n'apparaissent simplement pas. Une tournée terminée n'a plus de page : son lien ne mènerait plus nulle part.
Les commandes sont fermées, mais la page reste en ligne ?
Oui, et c'est voulu. Tant qu'un passage reste à venir, la page reste visible : le client qui a commandé cherche encore où et quand venir. Elle affiche simplement que les commandes sont fermées.
Les réservations de tes clients
Sur la page de ta tournée, chaque arrêt à venir affiche un bouton Réserver et, en gros, le nombre encore disponible. Quand il en reste 5 ou moins, ce nombre prend ta couleur. Le reste tient compte de la quantité au plus de l'arrêt et de celle de toute la tournée. Un même client ne peut pas réserver plus de 20 sur une tournée : au-delà, c'est une commande à passer directement avec toi. Un arrêt plein affiche Complet. Le bouton n'apparaît que pendant que les commandes sont ouvertes.
Le client reçoit un e-mail de confirmation, avec l'arrêt, le jour, l'heure, et un lien pour annuler. S'il n'a pas encore d'espace client chez toi, l'e-mail l'invite à en créer un. Il peut annuler lui-même jusqu'à la fermeture des commandes, et jamais une fois le passage commencé. Il retrouve aussi ses réservations dans son espace client, onglet Tournées. Une fiche client est créée à son nom : il apparaît aussi dans tes Clients.
Toi, tu reçois une notification dans Offlink à chaque réservation, et quand un client annule (si tes notifications sont activées dans tes paramètres). Sur l'écran de la tournée, sous chaque arrêt, un compteur dit combien sont réservés et par combien de clients. Clique dessus pour voir qui vient : nom, quantité, téléphone et e-mail.
Annuler la réservation d'un client
Dans la liste des clients d'un arrêt, clique sur Annuler en face de son nom, puis confirme. Sa place est rendue aux autres clients. Le client n'est pas prévenu automatiquement : pense à le lui dire.
Je ne peux pas retirer un arrêt
Un arrêt, ou une tournée, où des clients ont réservé ne se supprime pas : ces clients comptent venir. Annule d'abord leurs réservations, puis retire l'arrêt. Les réservations déjà annulées ne bloquent rien.
Retrouver tes tournées
Dans l'onglet Liste, tu peux chercher une tournée par son nom, afficher seulement les tournées d'un article (le filtre apparaît dès que tu as des tournées sur au moins deux articles), ou seulement celles d'un statut : Ouverte, Programmée, Fermée, Terminée ou Brouillon.
L'onglet Semaine montre tous tes passages du lundi au dimanche, toutes tournées confondues, dans l'ordre de la journée, avec l'adresse de chaque point de retrait. Aujourd'hui est marqué. Les boutons Semaine précédente et Semaine suivante te déplacent ; Cette semaine te ramène au présent.
Savoir si ta tournée a été vue
Sous chaque tournée visitée, la liste affiche deux chiffres :
- les vues de sa page ;
- les itinéraires demandés vers un de ses points de retrait.
La barre donne la part des visiteurs qui demandent l'itinéraire : c'est le signe qu'une page ne fait pas que se lire, mais fait venir quelqu'un. Chaque visiteur compte une seule fois par visite, pour que ce taux veuille dire quelque chose.
Choisis la période en haut à droite : Aujourd'hui, 7 jours, 30 jours ou Personnalisé. Voir le détail déplie la courbe jour par jour. Une tournée sans aucune vue sur la période choisie n'affiche rien : il n'y a pas de quoi mesurer. Élargis la période si tu cherches une tournée plus ancienne.