Le tunnel de commande, c'est ce qui se passe quand un visiteur a mis des articles dans son panier et clique pour valider. Tu choisis ici s'il peut te demander un devis, payer tout de suite, ou les deux, et qui reçoit quoi ensuite.
Nouveau ? Commence par Comprendre ta vitrine pour voir comment se construit ta page publique avant de régler ce qui se passe au moment de commander.
Ouvre le réglage du tunnel
Rends-toi sur Vitrine, Tunnel de commande (nouvel onglet). Tu tombes sur une seule carte, « Tunnel de commande », qui regroupe tous les réglages. Tout se règle ici avec des interrupteurs (des petits boutons qui s'allument), tu n'as rien à taper.
En haut à droite, le bouton « Enregistrer » sauvegarde tes choix. Pense à cliquer dessus à la fin : tant que tu ne l'as pas fait, tes changements ne sont pas pris en compte.
Active la demande de devis
Le premier bloc s'appelle « Demande de devis ». Quand il est allumé, ton client peut, depuis son panier, te demander un devis au lieu de payer directement. C'est utile quand ton prix dépend de la situation (surface à traiter, options, déplacement).
Une fois le bloc allumé, trois réglages apparaissent en dessous :
- « Validité & mentions du devis » : un lien « Configurer » qui t'emmène vers tes réglages de documents, là où se décident la durée de validité et les mentions écrites sur le devis.
- « Bouton "Payer maintenant" après le devis » : ton client peut régler en ligne juste après avoir reçu son devis.
- « Lien de paiement dans l'email » : le devis envoyé par email contient un bouton pour payer.
Active le paiement immédiat
Le bloc « Paiement immédiat » permet à ton client de payer en ligne dès la validation du panier, sans passer par un devis. Allume l'interrupteur pour le proposer.
Ce mode a besoin que ton compte Stripe soit branché : c'est lui qui encaisse le paiement. Si ce n'est pas encore fait, un message rouge « Stripe Connect non configuré » s'affiche avec un lien pour t'en occuper. Le guide Encaisser un paiement te montre pas à pas comment brancher Stripe.
Ajoute les frais de déplacement si tu te déplaces
Le bloc « Frais de déplacement » ajoute automatiquement un montant au devis selon l'adresse du client. Pratique si tu factures tes trajets.
Pour pouvoir l'allumer ici, tu dois d'abord avoir renseigné un barème (un forfait, ou un tarif au kilomètre) dans tes réglages de documents, onglet « Frais de déplacement ». Tant que le barème est vide, l'interrupteur reste grisé et un message te propose le lien pour aller le remplir. Une fois le barème posé, tu reviens ici et tu choisis simplement d'appliquer ces frais sur ce parcours.
Règle qui est prévenu
Le bloc « Notifications » gère les messages envoyés à chaque demande. Trois interrupteurs :
- « M'envoyer un email à chaque demande » : tu reçois un email dès qu'un client valide.
- « Notification dans l'application » : l'alerte apparaît directement dans Offlink.
- « Confirmation au client par email » : ton client reçoit un accusé de réception.
Garde au moins un canal allumé pour toi, sinon tu risques de rater une commande.
Enregistre
Clique sur « Enregistrer » en haut de la carte. Un petit message « Configuration enregistrée » confirme que c'est pris en compte. Tes clients voient les changements immédiatement sur ta vitrine.
Si les interrupteurs « Demande de devis » et « Paiement immédiat » restent grisés et impossibles à allumer, c'est presque toujours que ton régime de TVA n'est pas encore renseigné. Un bandeau rouge te le signale en haut de la carte avec un lien « Déclarer mon régime TVA ». On te demande cette information avant d'ouvrir la vente pour que les devis et factures partent avec les bonnes mentions. Renseigne ton régime, reviens sur cette page, et les interrupteurs se débloquent.
Cas particuliers
Je n'active aucun mode de vente, est-ce grave ?
Si « Demande de devis » et « Paiement immédiat » sont tous les deux éteints, un message t'avertit qu'aucun de tes clients ne pourra valider son panier. Allume au moins l'un des deux pour que le bouton de validation soit utile sur ta vitrine.
Où se règlent la validité et les mentions du devis ?
Pas ici. La durée de validité du devis et les mentions écrites dessus se règlent une seule fois dans tes réglages de documents (nouvel onglet). Le lien « Configurer » sous la demande de devis t'y emmène directement. Comme ça, tous tes devis restent cohérents, où que le client les demande.
Le bouton « Payer maintenant » et le lien de paiement restent grisés
Ces deux options s'appuient sur le paiement en ligne : elles ont besoin de ton compte Stripe branché pour fonctionner. Tant que Stripe n'est pas configuré, elles restent inactives. Une fois Stripe en place, elles s'allument.
J'ai activé les frais de déplacement mais rien ne s'ajoute
Le réglage de cette page décide seulement où appliquer les frais. Le calcul (forfait ou tarif au km) et ton adresse de référence se règlent dans tes réglages de documents, onglet « Frais de déplacement ». Si aucun barème n'y est renseigné, aucun montant ne peut être ajouté. Vérifie que ton barème est bien rempli là-bas.