Le tunnel de commande, c'est ce qui se passe quand un visiteur a mis des articles dans son panier et clique pour valider. Tu choisis ici s'il peut te demander un devis, payer tout de suite, ou les deux, et qui reçoit quoi ensuite.
Nouveau ? Commence par Comprendre ta vitrine pour voir comment se construit ta page publique avant de régler ce qui se passe au moment de commander.
Ouvre le réglage du tunnel
Rends-toi sur Capter, Commande & livraison (nouvel onglet). L'entrée se déplie en deux pages : Devis & paiement, qui règle comment tes clients achètent, et Livraison & retrait, qui règle comment ils reçoivent leur commande. Ce guide s'occupe de la première. Tout s'y règle avec des interrupteurs (des petits boutons qui s'allument), tu n'as rien à taper.
En haut à droite, le bouton « Enregistrer » sauvegarde tes choix. Pense à cliquer dessus à la fin : tant que tu ne l'as pas fait, tes changements ne sont pas pris en compte.
Active la demande de devis
Le premier bloc s'appelle « Demande de devis ». Quand il est allumé, ton client peut, depuis son panier, te demander un devis au lieu de payer directement. C'est utile quand ton prix dépend de la situation (surface à traiter, options, déplacement).
Une fois le bloc allumé, trois réglages apparaissent en dessous :
- « Validité & mentions du devis » : un lien « Configurer » qui t'emmène vers tes réglages de documents, là où se décident la durée de validité et les mentions écrites sur le devis.
- « Bouton "Payer maintenant" après le devis » : ton client peut régler en ligne juste après avoir reçu son devis.
- « Lien de paiement dans l'email » : le devis envoyé par email contient un bouton pour payer.
Active le paiement immédiat
Le bloc « Paiement immédiat » permet à ton client de payer en ligne dès la validation du panier, sans passer par un devis. Allume l'interrupteur pour le proposer.
Ce mode a besoin que ton compte Stripe soit branché : c'est lui qui encaisse le paiement. Si ce n'est pas encore fait, un message rouge « Stripe Connect non configuré » s'affiche avec un lien pour t'en occuper. Le guide Encaisser un paiement te montre pas à pas comment brancher Stripe.
Offre la livraison au-dessus d'un montant, si tu veux
Le bloc « Livraison offerte » te laisse dire : à partir de tel montant d'achat, mon client ne paie pas la livraison. Allume l'interrupteur et indique le montant, par exemple 80 €. C'est le montant des articles qui compte : toutes taxes comprises, remises déduites, et sans les frais de livraison.
Tes clients voient dans leur panier ce qu'il leur reste à ajouter pour l'obtenir, et c'est souvent ce qui fait passer un deuxième article dans le panier.
L'interrupteur reste grisé tant que tu n'as pas configuré ta livraison : il faut bien des frais de port à offrir avant de pouvoir les offrir. Concrètement, il te faut soit un forfait actif, soit un transporteur connecté. C'est le bloc Forfaits de livraison juste au-dessus, et tout est expliqué dans Choisir et facturer ta livraison. Pour retirer l'offre plus tard, éteins simplement l'interrupteur et enregistre.
Dis si tes clients peuvent venir chercher leur commande
Le bloc « Retrait sur place » décide si tes clients ont le choix entre venir chercher leur commande et se faire livrer. Éteint, personne ne te propose de passer : tout part en livraison.
Allume-le et renseigne l'adresse de retrait. C'est celle que tes clients verront au moment de commander : vérifie bien que c'est l'endroit où tu veux les recevoir. Le bouton « Utiliser l'adresse de mon entreprise » la remplit en un clic si c'est le même endroit, mais rien n'est repris tout seul : tu restes maître de ce qui s'affiche. Cette adresse repart aussi dans l'e-mail « votre commande est prête » que ton client reçoit quand tu marques sa commande prête à retirer : sans elle, il sait que c'est prêt mais pas où venir.
Ce réglage est indépendant des frais de déplacement juste en dessous : tu peux facturer tes trajets sans recevoir personne, comme tu peux accueillir tes clients sans facturer de déplacement.
Ajoute les frais de déplacement si tu te déplaces
Le bloc « Frais de déplacement » ajoute automatiquement un montant au devis selon l'adresse du client. Pratique si tu factures tes trajets.
Pour pouvoir l'allumer ici, tu dois d'abord avoir renseigné un barème (un forfait, ou un tarif au kilomètre) dans tes réglages de documents, onglet « Frais de déplacement ». Tant que le barème est vide, l'interrupteur reste grisé et un message te propose le lien pour aller le remplir. Une fois le barème posé, tu reviens ici et tu choisis simplement d'appliquer ces frais sur ce parcours.
Les notifications ne se règlent pas ici
Cet écran a longtemps porté trois interrupteurs de notification. Ils n'étaient reliés à rien : tu basculais, tu enregistrais, ton réglage était bien mémorisé, et aucun email ne changeait pour autant. Ils ont été retirés.
Tes notifications se règlent dans Paramètres, Notifications (nouvel onglet), une fois pour tout ton compte, et un parcours peut y faire exception depuis son onglet Notifications. Ton client, lui, reçoit toujours sa confirmation : il n'y a plus rien à décider de ce côté.
Tout est expliqué dans Être prévenu au bon moment.
Enregistre
Clique sur « Enregistrer » en haut de la carte. Un petit message « Configuration enregistrée » confirme que c'est pris en compte. Tes clients voient les changements immédiatement sur ta vitrine.
Si les interrupteurs « Demande de devis » et « Paiement immédiat » restent grisés et impossibles à allumer, c'est presque toujours que ton régime de TVA n'est pas encore renseigné. Un bandeau rouge te le signale en haut de la carte avec un lien « Déclarer mon régime TVA ». On te demande cette information avant d'ouvrir la vente pour que les devis et factures partent avec les bonnes mentions. Renseigne ton régime, reviens sur cette page, et les interrupteurs se débloquent.
Cas particuliers
Je n'active aucun mode de vente, est-ce grave ?
Si « Demande de devis » et « Paiement immédiat » sont tous les deux éteints, un message t'avertit qu'aucun de tes clients ne pourra valider son panier. Allume au moins l'un des deux pour que le bouton de validation soit utile sur ta vitrine.
Où se règlent la validité et les mentions du devis ?
Pas ici. La durée de validité du devis et les mentions écrites dessus se règlent une seule fois dans tes réglages de documents (nouvel onglet). Le lien « Configurer » sous la demande de devis t'y emmène directement. Comme ça, tous tes devis restent cohérents, où que le client les demande.
Le bouton « Payer maintenant » et le lien de paiement restent grisés
Ces deux options s'appuient sur le paiement en ligne : elles ont besoin de ton compte Stripe branché pour fonctionner. Tant que Stripe n'est pas configuré, elles restent inactives. Une fois Stripe en place, elles s'allument.
Mes clients voyaient « Je viens chercher », et l'option a disparu
Jusqu'à l'été 2026, le retrait s'affichait tout seul dès que tu avais activé les frais de déplacement, à l'adresse de ton entreprise, même si tu n'avais jamais voulu recevoir de clients. Ce sont désormais deux réglages séparés, et le retrait démarre éteint pour tout le monde.
Si tu proposes vraiment le retrait, allume « Retrait sur place » et renseigne l'adresse : l'option revient dans ton tunnel. Sinon, tu n'as rien à faire.
J'ai mis un seuil de livraison offerte, mais mon client paie quand même
Deux choses à vérifier. D'abord le montant : c'est le total des articles qui doit atteindre ton seuil, hors frais de livraison. Un panier à 78 € d'articles n'atteint pas un seuil de 80 €, même si le total affiché les dépasse une fois la livraison ajoutée. Attention aussi aux codes de réduction : c'est le montant APRÈS remise qui compte. Un panier de 90 € d'articles avec un code de 20 % de remise vaut 72 € pour ce calcul, et n'atteint pas un seuil de 80 €.
Ensuite, la livraison offerte s'applique aux frais de port calculés par ton transporteur. Si le client choisit le retrait sur place, il n'y a de toute façon rien à offrir : il ne paie pas de livraison.
Mon client dit qu'il ne peut plus payer, et qu'on lui demande de rechoisir la livraison
C'est normal, et ce n'est pas une panne. Le tarif d'un transporteur est calculé pour un panier précis : son poids et son montant. Si ton client modifie son panier après avoir choisi sa livraison (il change une quantité, retire un article, saisit un code de réduction), ce tarif ne correspond plus à ce qu'il va vraiment recevoir.
Plutôt que de lui facturer un port faux (trop cher pour lui, ou trop bas et c'est toi qui payes la différence), la livraison est retirée et il doit la choisir à nouveau. Il voit alors « à choisir à nouveau » à la place du montant, et le bouton de paiement attend qu'il soit repassé par l'étape livraison.
Ce qu'il doit faire : cliquer sur « Retour » sous son récapitulatif. Il revient sur la question « Choisissez votre mode de livraison » et re-choisit son transporteur : le tarif est recalculé pour son panier tel qu'il est maintenant. S'il te reste des questions APRÈS la livraison (un récapitulatif de location, des champs que tu as ajoutés toi-même), il les repassera avant de revenir à son récapitulatif.
J'ai activé les frais de déplacement mais rien ne s'ajoute
Le réglage de cette page décide seulement où appliquer les frais. Le calcul (forfait ou tarif au km) et ton adresse de référence se règlent dans tes réglages de documents, onglet « Frais de déplacement ». Si aucun barème n'y est renseigné, aucun montant ne peut être ajouté. Vérifie que ton barème est bien rempli là-bas.
Deuxième cause possible : ton rayon maximum. Si tu en as posé un et que le client est au-delà, c'est volontaire qu'aucun montant ne s'ajoute. Il voit alors un message lui disant que sa demande part en devis, et c'est à toi de lui répondre avec ton tarif pour ce trajet.