Le tunnel de commande, c'est ce qui se passe quand un visiteur a mis des articles dans son panier et clique pour valider. Tu choisis ici s'il peut te demander un devis, payer tout de suite, ou les deux, et qui reçoit quoi ensuite.
Ouvre le réglage du tunnel
Rends-toi sur Capter, Commande & livraison (nouvel onglet). L'entrée se déplie en deux pages : Devis & paiement, qui règle comment tes clients achètent, et Livraison & retrait, qui règle comment ils reçoivent leur commande. Les trois premières étapes se font sur Devis & paiement, les trois suivantes sur Livraison & retrait. Sur Devis & paiement, tout se règle avec des interrupteurs (des petits boutons qui s'allument), tu n'as rien à taper. Sur Livraison & retrait, tu indiques aussi quelques montants : un seuil, des prix de forfaits.
Sur chacune des deux pages, le bouton « Enregistrer », en haut à droite, sauvegarde tes choix. Pense à cliquer dessus avant de changer de page : tant que tu ne l'as pas fait, tes changements ne sont pas pris en compte.
Active la demande de devis
Le premier bloc s'appelle « Demande de devis ». Quand il est allumé, ton client peut, depuis son panier, te demander un devis au lieu de payer directement. C'est utile quand ton prix dépend de la situation (surface à traiter, options, déplacement).
Une fois le bloc allumé, trois réglages apparaissent en dessous :
- « Validité & mentions du devis » : un lien « Configurer » qui t'emmène vers tes réglages de documents, là où se décident la durée de validité et les mentions écrites sur le devis.
- « Bouton "Payer maintenant" après le devis » : quand aucune prestation de sa demande n'attend ta relecture, ton client paie en ligne tout de suite, comme une commande. S'il y a quelque chose à relire, ou un colis à livrer dont le transport reste à chiffrer, le bouton n'apparaît pas : il attend le devis que tu lui enverras.
- « Lien de paiement dans l'email » : le devis que tu envoies par email contient un bouton pour payer. Une demande qui porte des frais de déplacement fait exception : son lien de paiement n'est créé qu'au moment où tu envoies le devis, une fois le trajet vérifié. Une notification te le rappelle.
Active le paiement immédiat
Le bloc « Paiement immédiat » permet à ton client de payer en ligne dès la validation du panier, sans passer par un devis. Allume l'interrupteur pour le proposer.
Ce mode a besoin que ton compte Stripe soit branché : c'est lui qui encaisse le paiement. Si ce n'est pas encore fait, un message rouge « Stripe Connect non configuré » s'affiche avec un lien pour t'en occuper. Le guide Encaisser un paiement te montre pas à pas comment brancher Stripe.
Offre la livraison au-dessus d'un montant, si tu veux
Sur Livraison & retrait, le bloc « Livraison offerte » te laisse dire : à partir de tel montant d'achat, mon client ne paie pas la livraison. Allume l'interrupteur et indique le montant, par exemple 80 €. C'est le montant des articles qui compte : toutes taxes comprises, remises déduites, et sans les frais de livraison.
Tes clients voient dans leur panier ce qu'il leur reste à ajouter pour l'obtenir, et c'est souvent ce qui fait passer un deuxième article dans le panier.
L'interrupteur reste grisé tant que tu n'as pas configuré ta livraison : il faut bien des frais de port à offrir avant de pouvoir les offrir. Concrètement, il te faut soit un forfait actif, soit un transporteur connecté. Les forfaits se règlent sur cette même page, et tout est expliqué dans Choisir et facturer ta livraison. Pour retirer l'offre plus tard, éteins simplement l'interrupteur et enregistre.
Dis si tes clients peuvent venir chercher leur commande
Toujours sur Livraison & retrait, le bloc « Retrait sur place » décide si tes clients ont le choix entre venir chercher leur commande et se faire livrer. Éteint, personne ne te propose de passer : tout part en livraison.
Pour l'allumer, il te faut au moins un point de retrait proposé, dans la liste juste en dessous, ou le retrait à convenir (plus bas) : ton local, un marché, une boutique partenaire. C'est parmi ces points que ton client choisit où venir au moment de commander, avec un créneau si le point en a. Le point choisi est rappelé dans son e-mail de confirmation, puis dans l'e-mail « votre commande est prête ».
Tu peux aussi allumer le retrait à convenir : ton client qui ne trouve ni point ni créneau qui lui convient écrit ses disponibilités, et tu le recontactes pour fixer l'heure, et le lieu s'il n'a choisi aucun de tes points. Il suffit à allumer le retrait, même sans aucun point.
Tu règles aussi un délai de préparation, en jours : ton client ne peut choisir un créneau qu'au plus tôt ce nombre de jours après sa commande. Avec 2 jours, une commande passée le mercredi soir peut être retirée à partir du vendredi.
Ce réglage est indépendant des frais de déplacement juste en dessous : tu peux facturer tes trajets sans recevoir personne, comme tu peux accueillir tes clients sans facturer de déplacement.
Tu peux déclarer plusieurs points, chacun avec ses jours et ses heures. Le détail est dans le guide Choisir et facturer ta livraison.
Ajoute les frais de déplacement si tu te déplaces
Sur Livraison & retrait encore, le bloc « Frais de déplacement » ajoute automatiquement un montant à la commande de ton client, selon son adresse, facturé comme le reste. Pratique si tu factures tes trajets.
Pour pouvoir l'allumer ici, tu dois d'abord avoir renseigné un barème (un forfait, ou un tarif au kilomètre) dans tes réglages de documents, onglet « Frais de déplacement ». Tant que le barème est vide, l'interrupteur reste grisé et un message te propose le lien pour aller le remplir. Une fois le barème posé, tu reviens ici et tu allumes simplement l'interrupteur.
Quand ton client paie directement une prestation, sans passer par un devis, il indique l'adresse où tu interviens avant de payer, et le montant du trajet est calculé à ce moment-là, avant d'être ajouté à sa commande. Le retrait sur place ne lui est alors pas proposé pour cette commande. Si l'adresse est au-delà de ton rayon maximum, ou si le trajet ne peut pas être calculé, il ne peut pas payer en ligne : il lui est proposé de te demander un devis.
Attention au mode de ton barème : c'est le montant du mode choisi qui sert au calcul. Un barème « forfait » sans montant de forfait, même avec un tarif au kilomètre rempli, ne permet pas de calculer un trajet : tes clients ne pourront alors pas payer en ligne une prestation avec déplacement, et il leur sera proposé de te demander un devis.
Les notifications ne se règlent pas ici
Cet écran a longtemps porté trois interrupteurs de notification. Ils n'étaient reliés à rien : tu basculais, tu enregistrais, ton réglage était bien mémorisé, et aucun email ne changeait pour autant. Ils ont été retirés.
Tes notifications se règlent dans Paramètres, Notifications (nouvel onglet), une fois pour tout ton compte, et un parcours peut y faire exception depuis son onglet Notifications. Ton client, lui, reçoit toujours sa confirmation : il n'y a plus rien à décider de ce côté.
Tout est expliqué dans Être prévenu au bon moment.
Enregistre
Clique sur « Enregistrer », en haut à droite de la page. Un petit message « Configuration enregistrée » confirme que c'est pris en compte. Tes clients voient les changements immédiatement sur ta vitrine.
Cas particuliers
Je n'active aucun mode de vente, est-ce grave ?
Si « Demande de devis » et « Paiement immédiat » sont tous les deux éteints, un message t'avertit qu'aucun de tes clients ne pourra valider son panier. Allume au moins l'un des deux pour que le bouton de validation soit utile sur ta vitrine.
Où se règlent la validité et les mentions du devis ?
Pas ici. La durée de validité du devis et les mentions écrites dessus se règlent une seule fois dans tes réglages de documents (nouvel onglet). Le lien « Configurer » sous la demande de devis t'y emmène directement. Comme ça, tous tes devis restent cohérents, où que le client les demande.
Le bouton « Payer maintenant » et le lien de paiement restent grisés
Ces deux options s'appuient sur le paiement en ligne : elles ont besoin de ton compte Stripe branché pour fonctionner. Tant que Stripe n'est pas configuré, elles restent inactives. Une fois Stripe en place, elles s'allument.
Mes clients voyaient « Je viens chercher », et l'option a disparu
Jusqu'à l'été 2026, le retrait s'affichait tout seul dès que tu avais activé les frais de déplacement, à l'adresse de ton entreprise, même si tu n'avais jamais voulu recevoir de clients. Ce sont désormais deux réglages séparés, et le retrait démarre éteint pour tout le monde.
Si tu proposes vraiment le retrait, allume « Retrait sur place » et garde au moins un point de retrait proposé, ou le retrait à convenir : l'option revient dans ton tunnel. Sinon, tu n'as rien à faire.
Autre cas : le retrait est allumé mais tous tes points sont en pause, ou aucun de leurs créneaux ne tombe dans les trois semaines à venir. L'option disparaît alors d'elle-même, plutôt que d'ouvrir une étape où il n'y a rien à choisir. Si le retrait à convenir est allumé, il reste proposé : ton client écrit ses disponibilités.
J'ai mis un seuil de livraison offerte, mais mon client paie quand même
Deux choses à vérifier. D'abord le montant : c'est le total des articles qui doit atteindre ton seuil, hors frais de livraison. Un panier à 78 € d'articles n'atteint pas un seuil de 80 €, même si le total affiché les dépasse une fois la livraison ajoutée. Attention aussi aux codes de réduction : c'est le montant APRÈS remise qui compte. Un panier de 90 € d'articles avec un code de 20 % de remise vaut 72 € pour ce calcul, et n'atteint pas un seuil de 80 €.
Ensuite, la livraison offerte s'applique aux frais de port calculés par ton transporteur. Si le client choisit le retrait sur place, il n'y a de toute façon rien à offrir : il ne paie pas de livraison.
Mon client dit qu'il ne peut plus payer, et qu'on lui demande de rechoisir la livraison
C'est normal, et ce n'est pas une panne. Le tarif d'un transporteur est calculé pour un panier précis : son poids et son montant. Si ton client modifie son panier après avoir choisi sa livraison (il change une quantité, retire un article, saisit un code de réduction), ce tarif ne correspond plus à ce qu'il va vraiment recevoir.
Plutôt que de lui facturer un port faux (trop cher pour lui, ou trop bas et c'est toi qui payes la différence), la livraison est retirée et il doit la choisir à nouveau. Il voit alors « à choisir à nouveau » à la place du montant, et le bouton de paiement attend qu'il soit repassé par l'étape livraison.
Ce qu'il doit faire : cliquer sur « Retour » sous son récapitulatif. Il revient sur la question « Choisissez votre mode de livraison » et re-choisit son transporteur : le tarif est recalculé pour son panier tel qu'il est maintenant. S'il te reste des questions APRÈS la livraison (un récapitulatif de location, des champs que tu as ajoutés toi-même), il les repassera avant de revenir à son récapitulatif.
J'ai activé les frais de déplacement mais rien ne s'ajoute
Le réglage de cette page décide seulement où appliquer les frais. Le calcul (forfait ou tarif au km) et ton adresse de référence se règlent dans tes réglages de documents, onglet « Frais de déplacement ». Si aucun barème n'y est renseigné, aucun montant ne peut être ajouté. Vérifie que ton barème est bien rempli là-bas.
Deuxième cause possible : ton rayon maximum. Si tu en as posé un et que le client est au-delà, c'est volontaire qu'aucun montant ne s'ajoute. Il voit alors un message lui disant que sa demande part en devis, et c'est à toi de lui répondre avec ton tarif pour ce trajet.