Une campagne, c'est un email que tu envoies d'un coup à un groupe de clients pour les inviter à suivre un de tes parcours d'avis (par exemple, laisser un retour après une prestation). Tu prépares le message, tu choisis à qui tu l'envoies, et tu suis les réponses.
Avant de lancer ta première campagne, il te faut un parcours d'avis actif. Si tu n'en as pas encore, tu peux en créer un depuis Parcours de suivi (nouvel onglet).
Tout se passe dans Campagnes (nouvel onglet). Clique sur le bouton Nouvelle campagne en haut à droite : une fenêtre s'ouvre avec quatre étapes que tu remplis l'une après l'autre.
Choisir un parcours
La première étape te présente la liste de tes parcours d'avis actifs. Coche celui que tu veux envoyer à tes contacts.
Si tu vois le message « Aucun parcours d'avis actif. Créez-en un d'abord. », c'est qu'aucun parcours n'est prêt. Rends-toi dans Après-vente, crée puis active un parcours, et reviens ici.
Une fois ton parcours coché, clique sur Continuer.
Importer les destinataires
C'est ici que tu décides à qui part la campagne. Trois façons de récupérer tes contacts, chacune derrière un bouton :
- Depuis un événement : tu choisis un de tes événements, et Offlink récupère les personnes inscrites.
- Depuis un projet : tu choisis un projet, et le client rattaché est ajouté.
- Saisie manuelle : tu colles ta propre liste, un destinataire par ligne, au format nom, email (par exemple : Jean Dupont, jean@exemple.fr). Ensuite, clique sur Valider les destinataires.
Une pastille t'indique combien de destinataires ont été retenus. Si tu avais des doublons (le même email deux fois), Offlink les retire tout seul et te le signale.
Composer l'email
Tu rédiges maintenant le message que tes contacts vont recevoir :
- Nom : le nom interne de la campagne, pour la retrouver dans ta liste (tes clients ne le voient pas).
- Objet de l'email : la ligne d'objet qui s'affiche dans la boîte de réception.
- Corps du message : ton texte d'invitation.
- Nom de l'expéditeur : facultatif. Laissé vide, c'est le nom de ton compte qui s'affiche.
Tu peux aussi activer la relance automatique : Offlink renverra un rappel aux personnes qui n'ont pas répondu, après le nombre de jours que tu indiques.
Confirmer et envoyer
La dernière étape affiche un résumé (le parcours choisi, le nombre de destinataires, l'objet) et un aperçu de ton email. Vérifie une dernière fois, puis choisis :
- Sauvegarder brouillon : la campagne est enregistrée mais rien n'est envoyé. Tu pourras l'envoyer plus tard depuis ta liste.
- Envoyer maintenant : les emails partent tout de suite.
Suivre et gérer tes campagnes
De retour sur la page Campagnes, chaque campagne apparaît dans un tableau avec son statut : Brouillon, Envoi en cours, Envoyée ou Terminée. Une petite barre te montre la part de destinataires qui ont déjà répondu.
Clique sur une ligne pour voir le détail des réponses. Le menu à droite de chaque campagne (les trois points) te permet d'envoyer un brouillon, de clôturer une campagne déjà envoyée, ou de supprimer un brouillon.
Les envois consomment ton quota d'emails du mois. Si ta liste de destinataires dépasse ce qu'il te reste, un message rouge s'affiche à l'étape des destinataires et le bouton Continuer reste bloqué. Réduis ta liste ou attends le renouvellement de ton quota pour envoyer.
Cas particuliers
Le bouton Continuer reste grisé
Chaque étape a une condition à remplir avant de passer à la suite : un parcours doit être coché à l'étape 1, au moins un destinataire valide doit être chargé à l'étape 2 (et sans dépasser ton quota), et l'objet comme le corps du message doivent être remplis à l'étape 3. Dès que la condition est remplie, le bouton se réactive.
Ma saisie manuelle n'ajoute personne
Vérifie le format : un destinataire par ligne, avec au minimum une adresse email valide (elle doit contenir un @). Le format conseillé est nom, email sur chaque ligne. Une fois ta liste collée, n'oublie pas de cliquer sur Valider les destinataires : c'est ce clic qui transforme ton texte en liste.
Depuis un projet, un seul contact apparaît
Une campagne « Depuis un projet » ajoute le client rattaché à ce projet. Si le projet n'a pas de client associé, ou si ce client n'a pas d'adresse email enregistrée, aucun destinataire n'est chargé. Passe alors par la saisie manuelle.