Sur une fiche produit, ce sont souvent les mêmes questions qui bloquent l'achat : « ça taille comment ? », « c'est lavable en machine ? », « livrez-vous en point relais ? ». Tu peux y répondre à l'avance, directement sous la fiche, et écrire chaque réponse une seule fois pour la réutiliser sur autant d'articles que tu veux.
Deux façons de faire, complémentaires : une bibliothèque de questions réutilisables (celles qui reviennent sur plusieurs produits), et des questions propres à une fiche (une spécificité qui ne concerne que cet article). Tu combines les deux comme tu veux.
Le principe
Une réponse comme « nos pièces sont lavées avant envoi » vaut pour dix articles. Tu l'écris une fois dans ta bibliothèque, tu la coches sur les fiches concernées, et si tu la modifies plus tard, toutes ces fiches se mettent à jour d'un coup.
Pour ce qui ne concerne qu'un seul produit (« série limitée numérotée à la main »), tu l'ajoutes directement sur sa fiche, sans encombrer ta bibliothèque.
Écris tes questions réutilisables
Depuis le menu Catalogue, ouvre Configuration, puis l'onglet FAQ. Clique sur Ajouter une question, saisis la question et sa réponse, puis Enregistre.
Écris ici tout ce qui revient d'un produit à l'autre : entretien, livraison, retours, matières. Ces questions ne s'affichent pas encore : elles attendent d'être rattachées à des fiches.
Rattache-les à un produit
Ouvre un produit, puis avance jusqu'à l'étape Informations pratiques du formulaire. Dans le bloc FAQ de cet article, coche les questions de ta bibliothèque qui s'appliquent à cet article.
L'ordre dans lequel tu coches est l'ordre d'affichage sur la fiche : commence par la question la plus utile.
Ajoute une question propre à cette fiche (facultatif)
Sous la liste, la partie Propre à cet article te laisse écrire une question qui ne concerne que ce produit. Clique sur Ajouter une question propre, remplis la question et la réponse. Elle reste sur cette fiche et ne rejoint pas ta bibliothèque.
Enregistre et va voir
Enregistre ton produit, puis ouvre sa fiche sur ta boutique. Tes questions apparaissent en bas, dans un accordéon Questions fréquentes : le client clique sur une question pour dérouler la réponse.
Ce que ça change vraiment
Au delà d'aider ton client à décider, ta FAQ est reprise par les moteurs de recherche et les assistants IA. Offlink balise tes questions et réponses dans un format qu'ils comprennent, sans que tu aies à t'en occuper : quand quelqu'un pose la question à Google ou à un assistant, ta réponse est un candidat direct. Une bonne FAQ produit, c'est de la visibilité gratuite.
Cas particuliers
Je modifie une question de ma bibliothèque, que se passe-t-il ?
Toutes les fiches qui l'utilisent se mettent à jour en même temps. C'est justement l'intérêt : tu corriges une réponse une fois, elle est bonne partout. Pense-y avant d'éditer une question rattachée à beaucoup de produits.
Je retire une question de ma bibliothèque ?
Elle disparaît des fiches qui l'affichaient. Les questions propres à une fiche, elles, ne sont pas touchées : elles vivent sur leur produit.
Et sur un coffret ?
Les coffrets n'ont pas de FAQ propre : les questions valent au niveau des produits qui les composent. Renseigne-les sur chaque article, pas sur le coffret.