- Est-ce légal de faire payer un rendez-vous à la réservation ?
- Oui. Tu peux conditionner une réservation à un acompte ou au paiement complet, du moment que le client en est informé avant de réserver : le prix et les conditions doivent être affichés clairement. C’est une pratique courante pour les prestations à créneau (séance, consultation, atelier). Indique-le sur ta page de réservation et dans tes conditions de vente.
- Acompte ou arrhes : quelle différence pour un rendez-vous ?
- Un acompte engage fermement les deux parties : le rendez-vous est réputé conclu, personne ne peut se dédire librement. Des arrhes (art. 1590 du Code civil) laissent une porte de sortie : le client peut annuler en les perdant, et toi en remboursant le double. Point important : entre un professionnel et un particulier, si rien n’est précisé, la somme versée est présumée être des arrhes. Choisis donc en connaissance de cause et écris-le dans tes conditions.
- Puis-je garder l’acompte si le client annule ou ne vient pas ?
- Cela dépend de ce que tu as prévu. Si tu as encadré l’annulation dans tes conditions de vente (par exemple : somme conservée passé un certain délai avant le rendez-vous), tu peux la garder. Sans clause claire, la somme est présumée être des arrhes, donc perdue par le client s’il se dédit. Pour un cas précis, un montant important ou un litige, fais valider ta clause d’annulation par un professionnel du droit.
- Le client a-t-il 14 jours pour se rétracter d’un rendez-vous réservé en ligne ?
- Pas toujours. Une réservation en ligne ouvre en principe un droit de rétractation de 14 jours, mais la loi l’exclut pour les activités de loisirs fournies à une date déterminée (art. L221-28 du Code de la consommation). Une séance, un atelier ou une prestation à créneau fixe peut donc y échapper, mais toutes les prestations ne sont pas concernées de la même manière. Précise le sort de la réservation dans tes conditions de vente, et vérifie ton cas si tu as un doute.
- Dois-je faire une facture quand j’encaisse un acompte ?
- Oui. Tout acompte encaissé sur une prestation doit donner lieu à une facture d’acompte (art. 289 du CGI). Si tu factures la TVA, elle devient exigible dès l’encaissement de l’acompte pour une prestation de services (art. 269 du CGI). Plus tard, la facture de solde déduit l’acompte déjà facturé pour ne pas taxer deux fois la même somme.
- Quel montant d’acompte demander pour un rendez-vous ?
- Tu fixes librement le montant. En pratique, un acompte tourne souvent autour de 30 % du prix : assez pour engager le client sans le freiner. Pour une séance à petit prix, beaucoup demandent directement le paiement complet à la réservation. L’essentiel est d’afficher le montant clairement avant que le client ne réserve.
- Comment réduire les rendez-vous manqués ?
- Le rappel automatique la veille aide, mais le levier le plus efficace reste de demander un acompte ou un paiement à la réservation : un créneau payé est un créneau tenu. Combine les deux, et prévois une clause d’annulation claire pour les cas où le client ne se présente pas. Un client qui a engagé de l’argent annule beaucoup moins.