Un rendez-vous manqué, qu’on appelle aussi un « lapin », c’est un créneau que ton client a réservé mais où il ne se présente pas, sans prévenir. Le problème n’est pas seulement l’absence : c’est un temps que tu avais bloqué pour cette personne, que tu ne peux plus proposer à quelqu’un d’autre, et pour lequel tu n’es pas payé.
Pour une activité sur rendez-vous, ces trous coûtent cher. Empilés sur un mois, ils font la différence entre un agenda rentable et un agenda plein de vide. La bonne nouvelle, c’est que deux leviers simples les réduisent nettement.
Le premier, ce sont les rappels automatiques : un message envoyé avant l’heure suffit à récupérer une grande partie des oublis de bonne foi. Le second, c’est l’acompte à la réservation : quand un client a déjà engagé une partie du prix, il vient, tout simplement. Cela filtre aussi les réservations peu sérieuses sans faire fuir les vrais clients.
Avec Offlink, tes clients réservent en ligne, les rappels partent tout seuls et tu peux demander un acompte au moment de la réservation. Ton agenda se remplit de rendez-vous qui ont vraiment lieu.