« C'est combien ? » La question arrive par message, par téléphone, en commentaire sous une photo. Et la réponse est rarement un chiffre. « Ça dépend », « je te fais un devis », « on en parle ? ». Trois échanges plus tard, la personne a demandé ailleurs.
Le problème n'est pas ton prix. C'est que personne, en lisant ta page, ne sait comment il se calcule.
Pourquoi une prestation est plus difficile à afficher qu'un objet ?
Un objet a un prix, point. Une prestation dépend de ce qu'on te demande : la durée, la surface, le nombre de personnes, ce qui est compris ou non. D'où le réflexe du devis pour tout.
Sauf qu'un devis systématique a un coût. Pour toi, le temps de répondre à chaque demande, y compris celles qui n'aboutiront pas. Pour ton client, l'attente, et le sentiment de ne pas savoir où il met les pieds avant de t'écrire.
La plupart des prestations se rangent pourtant dans l'une de quatre familles. Les connaître, c'est pouvoir afficher un prix pour la plupart de tes prestations, et garder le devis pour celles qui le méritent.
Les quatre façons de fixer le prix d'une prestation
Essaie les quatre, et vois ce que ton client lit :
Une prestation, quatre façons de fixer son prix
Essentielle, Confort, Premium : le client choisit.
Organisation de mariage
dès 1 900 €
- Essentielle · 4 rendez-vous · 1 900 €
- Sérénité · prestataires gérés · 3 200 €
- Prestige · tout géré, le jour J compris · 5 500 €
Ton client choisit une formule.
Le prix fixe
Toujours le même montant : une séance photo en extérieur, un massage d'une heure, une formation d'une journée. C'est le plus simple à lire et le plus simple à acheter, parce que ton client n'a rien à calculer. Il peut commander et payer tout de suite.
À choisir quand ce que tu livres est le même d'un client à l'autre.
Le prix à l'unité
Un prix multiplié par une quantité que ton client choisit : à l'heure, au m², par personne, par jour, au kilo. Un cours particulier à 45 € de l'heure, un buffet à 35 € par personne, une taille de haie au mètre.
À choisir quand ta prestation grandit avec une seule mesure, que ton client connaît. Il indique sa quantité, le total se calcule, et tu n'as plus à faire la multiplication par message.
Plusieurs formules
Deux à cinq versions de la même prestation, chacune avec son contenu et son prix : Essentielle, Sérénité, Prestige pour un mariage ; une séance courte, une séance complète, une séance avec album pour une photographe.
Les formules aident ton client à se situer : il voit d'un coup ce que comprend chaque niveau, et choisit celui qui lui ressemble. Elles t'évitent aussi le devis sur mesure pour chaque demande, quand tes clients se ressemblent assez pour tenir en trois profils.
À choisir quand ta prestation varie par ce qui est compris, pas par une quantité.
Sur devis
Le prix dépend de la situation, et tu dois la connaître avant de chiffrer : une rénovation de salle de bain, une vaisselle sur commande pour un restaurant, un événement d'entreprise.
Un bon devis commence par de bonnes questions. Trois suffisent souvent, à condition qu'elles changent le prix :
| Métier | Questions qui chiffrent |
|---|---|
| Plombier | Surface, remplacer la baignoire par une douche (oui ou non) |
| Traiteur | Nombre d'invités, type de menu |
| Céramiste | Nombre de pièces, type de pièce |
| Wedding planner | Nombre d'invités, ce que tu prends en charge |
Et quand tu sais déjà comment tu factures, écris-le : un devis peut se chiffrer tout seul. Prends une taille de haie : 0,50 € le mètre par côté taillé, 0,80 € le mètre pour le dessus, 50 € de nettoyage par intervention. Ton client dit combien de haies il a, leur longueur, ce qu'il faut tailler, et voit son estimation tout de suite. Le déplacement, lui, se calcule d'après son adresse, une fois pour toutes tes prestations. Tu valides le devis avant qu'il paie.
Une date ou une remarque libre ne chiffrent rien : garde-les pour l'échange qui suit. Et si tu peux annoncer un « à partir de », fais-le : il écarte les demandes qui ne correspondent pas à ton budget minimum avant qu'elles ne t'écrivent.
Comment choisir, en une question
Demande-toi : est-ce que je connais le prix avant de parler au client ?
- Oui, toujours le même : prix fixe.
- Oui, à une quantité près : prix à l'unité.
- Oui, selon le niveau qu'il choisit : formules.
- Non, il faut que je sache sa situation : devis.
Une même activité mélange souvent les quatre. Une photographe a sa séance famille à prix fixe, ses tirages à l'unité, et ses mariages en formules ou sur devis. C'est normal : chaque prestation a sa façon, pas ton métier tout entier.
Afficher le prix, c'est aussi choisir comment on t'achète
Une prestation à prix connu peut se commander et se payer en ligne, sans échange préalable : c'est le chemin le plus court entre l'envie et la réservation. Une prestation sur devis passe par une demande, que tu chiffres ensuite.
Pour une prestation à prix fixe ou en formules, les deux sont possibles. Choisis selon ton métier : la commande en ligne te fait gagner du temps, la demande te laisse vérifier la faisabilité avant de t'engager.
Avec Offlink, tes prestations sur une seule page
Dans Offlink, chaque prestation se règle sur une page : son nom, ce qui est compris, sa façon de fixer le prix parmi ces quatre, comment ton client l'achète, et son taux de TVA. Un aperçu te montre ce que ton client verra, et une liste te dit ce qui manque avant de la mettre en ligne.
Une fois en ligne, elle peut avoir sa page sur ta vitrine, en un clic : ton client y choisit sa formule ou répond à tes questions, puis paie en ligne ou t'envoie sa demande.
Et si tu préfères ne pas remplir les fiches une à une, raconte ton activité à l'assistant, ou donne-lui ton site ou un de tes devis. Il te propose tes prestations, chacune avec sa façon de fixer le prix. Il ne garde un prix que si tu l'as écrit toi-même, et ne choisit jamais ta TVA : tu relis, tu coches, et tout est créé en brouillon.
Questions fréquentes
Faut-il afficher ses prix quand on fait du sur-mesure ?
Afficher un prix n'oblige pas à tout figer. Un « à partir de » sur un devis, ou des formules pour tes demandes les plus courantes, donnent un repère à ton client sans t'empêcher d'adapter ensuite.
Combien de formules proposer ?
Trois est un bon départ : assez pour que ton client se situe, pas assez pour qu'il hésite. Au-delà de cinq, les différences deviennent difficiles à lire.
Tarif à l'heure ou forfait ?
Le tarif à l'heure protège ton temps quand la durée varie beaucoup. Le forfait rassure ton client, qui sait ce qu'il paiera. Si tes séances durent presque toujours autant, le forfait est plus simple à vendre.